“8890是啥？”“這事打8890能解決,？”“有事,，打8890，撥撥就靈,！”從不知道,、存質(zhì)疑，到如今諧音順口溜在鞍山市叫得越來越響,，8890平臺(tái)在百姓心中的分量越來越重,。
8890平臺(tái)的熱線電話自去年1月1日開通以來，辦結(jié)群眾訴求超過46萬件,，深受全市百姓的信賴,，作為市民反映訴求的重要渠道，已成為鞍山百姓心目中的“撥撥就靈”,。
8890平臺(tái)中心
“滿不滿意,，群眾說了算，每起訴求件我們都要回訪,，如果訴求人不滿意,，我們就要找到不滿意的原因所在，直到對(duì)方滿意才算辦結(jié),?！敝行囊幻?fù)責(zé)人說。
記者在中心的巨大顯示屏上看到,，截至9月9日9時(shí)30分,，中心接到的訴求總量已超過70多萬件，每隔幾秒,，這個(gè)數(shù)字就要增加,。該負(fù)責(zé)人告訴記者，因?yàn)?890平臺(tái)和110報(bào)警服務(wù)臺(tái)已“雙零融合”,，這些訴求件里還有三分之一是警情類,，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)流轉(zhuǎn)至公安部門。
該負(fù)責(zé)人表示，平臺(tái)辦結(jié)群眾訴求超過46萬件,，辦結(jié)率為99.1%，群眾滿意率97.35%,，按時(shí)反饋率97.5%,，平均辦件天數(shù)2.67天。
“今年春節(jié)過后,，我們村好多家的自來水都停了,，我打了8890熱線，問題解決了,?！?月8日，岫巖滿族自治縣三家鎮(zhèn)高家村村民李玉芝打開自家水龍頭,，高興地對(duì)記者說,。
據(jù)了解，8890平臺(tái)整合了民心網(wǎng),、12345政府服務(wù)熱線,、市長信箱及100多個(gè)政府部門熱線電話，將各種群眾反映問題渠道統(tǒng)一,，實(shí)現(xiàn)8890“一號(hào)受理”全覆蓋,。今年2月2日，8890平臺(tái)整體搬遷到鞍山市公安局云智慧中心,，辦公面積3500平方米,，工作人員百余名。如今的8890平臺(tái)已不單單是一個(gè)熱線電話,，而是全市統(tǒng)一的“問題池”,。
“包心菜0.9元一斤、醬油3元一瓶,、方便面滿5袋就贈(zèng)碗……”9月9日中午,，鞍山市鐵東區(qū)和平街道健身社區(qū)的“8890幸福驛站”便民超市開展的優(yōu)惠線下展銷活動(dòng)吸引許多居民。像這樣的“幸福驛站”,，鞍山全市359個(gè)社區(qū)都已設(shè)立,，而且服務(wù)功能按地域特點(diǎn)“各有千秋”。在每個(gè)“幸福驛站”里還設(shè)立群眾訴求服務(wù)點(diǎn),，社區(qū)能夠解決的立即解決,，解決不了的，社區(qū)主動(dòng)將訴求提交至8890平臺(tái),。用社區(qū)工作人員的話說,，就是“在解決群眾訴求的同時(shí)滿足群眾需求，需求滿足了,，訴求也就減少了”,。
為什么鞍山的8890熱線“撥撥就靈”,？記者從8890平臺(tái)的工作人員口中得到答案。采訪時(shí),，8890平臺(tái)一名工作人員笑著告訴記者,，每天都有各單位負(fù)責(zé)人來接聽訴求電話，并督導(dǎo)本單位的辦理工作,。這名工作人員稱,，她“見面”次數(shù)最多的就是市委書記和市長。據(jù)了解,，鞍山市委明確要求各級(jí)各部門黨委（黨組）主要負(fù)責(zé)人必須親自調(diào)度8890平臺(tái)群眾工作,，研究辦理具體群眾訴求，并將解決群眾訴求成效納入領(lǐng)導(dǎo)干部績效考核,，作為干部提拔任用的重要依據(jù),。
“暴露問題不可恥，解決問題最重要,，為民辦事最光榮,。”采訪結(jié)束時(shí),，這句寫在8890平臺(tái)中心門口的話在記者腦海中不斷浮現(xiàn),。作為鞍山市域社會(huì)治理現(xiàn)代化建設(shè)的“最亮點(diǎn)”，8890平臺(tái)不斷將風(fēng)險(xiǎn)化解于無形,，已匯聚起推動(dòng)鞍山全面振興,、全方位振興的磅礴力量。