日前,，國家旅游局將《旅行社條例》和《中國公民出國旅游管理辦法》合并修訂為《旅行社條例(修訂草案送審稿)》，條例草案對不合理低價游、強制購物等問題作出了相應規(guī)定,，并向社會公開征求意見。對該條例草案,，網(wǎng)友們希望這次能真正直擊低價競爭,、執(zhí)法難、維權(quán)難等痛點,，更應有效解決行業(yè)痼疾,！
“如果該條例草案能早一天實施，我想我們也就不用這么麻煩,，更不會發(fā)生在旅游點購物被狂宰的事兒了,！”市民小梅哭喪著臉對記者說。
5000元翡翠只值幾百元
“本來是想抓住夏天的‘小辮辮’好好地玩一回,，結(jié)果被導游‘罵’得狗血淋頭,、被購物店狂宰了5000多元，凄凄慘慘過了8天后,，悻悻回來后居然發(fā)現(xiàn)所謂的翡翠只值幾百元錢,，要求商家退貨退款，結(jié)果鬧了好幾天,，錢才給退,。”小梅聲音已帶哭腔。
今年7月末,，小梅與閨密在旅游網(wǎng)上各花2510元報了個云南8天游的團,，“報團之前，我反復與客服溝通是否有強制購物,，客服回答的是沒有強制購物,，游客自愿參加,，可是到了云南后，導游說我們報的是低價團,，必須在購物店有消費,，一個也跑不了。” 頭幾天,，小梅與閨蜜硬是挺著沒購物,，后來導游介紹了翡翠，“他說帶我們?nèi)サ馁徫锏晗喈斢谶@里的翡翠免稅店,，因為覺得翡翠能增值,，又耐不住導游的言語諷刺，我們就各花5680元買了一條翡翠手鏈,，新鮮勁兒還沒等過,，就發(fā)現(xiàn)翡翠變色了，于是旅行結(jié)束后,，我們就回到當?shù)卣覍I(yè)機構(gòu)鑒定了一下,，結(jié)果顯示雖為A貨，但根本不值那個價,，估價也就在幾百元左右,。”
“這一個多月我們就為這事兒忙活了，我挨個地方投訴,，又找到當?shù)芈眯猩绾唾徫锏?，他們也反反復復，今兒說可以給退,，明兒又說不能退。”小梅嘆口氣道,，“幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)投訴的帖子被國家旅游局看到了,，他們就該事件與當?shù)芈眯猩缛〉昧藴贤ǎ∶芳伴|蜜的翡翠錢才得以退還,。
“如果我們沒有投訴那么多部門,，如果我們沒有發(fā)那么多帖子，如果我們維權(quán)意識差,，那是不是就只能認栽了,？”小梅說，真心希望國家能盡快出臺相關(guān)法律法規(guī)具體來規(guī)范旅行社和景點購物店的這種行為,，讓更多的游客能安心旅游,，免去被騙、被宰的擔憂,。
新條例需要直面操作難題
小梅的擔憂不無道理,，那么,，新條例草案真的能解決游客的困惑嗎？
記者梳理發(fā)現(xiàn),，對于遭遇“強迫購物”后的維權(quán)問題,，新條例草案第四十八條中指出，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi),，就其所購物品和參加另行付費旅游項目費用,，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款、退還另行付費旅游項目的費用,。
中國未來研究會旅游分會副會長劉思敏在接受媒體采訪時說過：在條例落地實施過程中,，游客的取證比較關(guān)鍵，需要能證明是被強迫,、欺騙購買,，或者需要證明購買的物品是假貨。這就要求游客提前保留好發(fā)票,、視頻等相關(guān)證據(jù),。“取證很不容易，因為證明是被強迫還要靠錄像或者錄音,。所以,，新條例的威懾效果需要通過解決實際操作問題來強化。”
針對以往出現(xiàn)一些小作坊式旅行社“打一槍換一個地方”的特點,，未來要將新條例草案與《旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息管理辦法》相結(jié)合,，加大對上了“黑名單”旅行社和個人的處罰力度，提高相關(guān)規(guī)定的威懾力及處罰案例的警示意義,。
景區(qū)購物忌沖動防被騙
通過小梅的經(jīng)歷,，記者認為即使新條例草案能起到作用，那游客自身的主觀因素也很重要,，是否應該做到防忽悠,、少上當、不被騙,，從根本上杜絕這種糾紛的發(fā)生呢,！在此，記者特請省消費者協(xié)會相關(guān)負責人整理了一些景區(qū)購物防騙小常識,，與讀者共勉,。
首先拿翡翠來說，行業(yè)存在的問題比較復雜,，在定價,、成本等方面引發(fā)的糾紛也屢見不鮮。究其原因，主要是消費者系非專業(yè)人士,，難以對其價值作出準確的判斷,。該工作人員稱，根據(jù)以往的案例,，消費者往往是根據(jù)心情,、眼緣來花重金購買玉器，購買之后又通過專家獲知物非所值,，糾紛由此產(chǎn)生,。同時，消費者要走出一個誤區(qū)：在產(chǎn)地不一定能買到性價比高的東西,！
另外,，該工作人員提醒：如果跟團旅游，進店購物占很大一塊行程,。多數(shù)購物點能夠安全方便地買到東西,，切忌一進店看著喜歡就盲目購買。應仔細問清價格,、質(zhì)量,，是否有證書，可否再次鑒定,，是否有售后服務(wù)等,。
若跟團游購物出現(xiàn)糾紛，游客可以用合理的途徑來解決,！游客應該找到簽署旅游合同的旅行社進行協(xié)商,；再看合同中是否寫有購物條款，如果合同中沒有購物條款而導游帶游客去購物,，游客可以向旅游局投訴,。如果雙方協(xié)商不能解決問題，可以請消費者協(xié)會介入?yún)f(xié)調(diào),。