小記本溪市南芬區(qū)思山嶺派出所民警郁雙紅
在本溪市南芬區(qū)思山嶺辦事處的轄區(qū)內(nèi),，提起思山嶺派出所的民警郁雙紅,，轄區(qū)百姓都親切地稱呼他為“三心二意”的小郁警官。“三心二意”這是大家對(duì)他獨(dú)創(chuàng)的社區(qū)工作法的一種稱謂,，由于這種工作法得到了大家的一致認(rèn)可,，所以談起郁雙紅,，大家都會(huì)把“三心二意”冠在他名字的前面，久而久之,，“三心二意”的民警小郁也就在群眾中間叫開(kāi)了,。
人物簡(jiǎn)介
郁雙紅現(xiàn)年31歲，是本溪市公安局南芬分局思山嶺派出所民警。從2009年參加工作至今,，年輕的郁雙紅一直擔(dān)任社區(qū)民警,，在工作的7個(gè)年頭里，他通過(guò)跟隨老民警學(xué)習(xí)和自己的工作實(shí)踐,，摸索出了一套適合當(dāng)?shù)孛袂榈墓ぷ鞣?，通過(guò)這套工作法，他共化解矛盾糾紛300余起,，有力地維護(hù)了轄區(qū)社會(huì)和諧穩(wěn)定,，這一工作法就是“三心二意”工作法：耐心、公心,、貼心,，有誠(chéng)意、拿主意,。
為村民劃定地界釘下地樁
“三心”
打牢群眾工作根基
耐心是基礎(chǔ),。在日常工作中，化解矛盾糾紛是社區(qū)民警的常態(tài)工作,。面對(duì)“公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理”的雙方當(dāng)事人,，耐心成為了化解矛盾的要素,，因?yàn)楹芏嗟拿芗m紛調(diào)解都需要反復(fù)多次。沒(méi)有耐心不僅化解不了矛盾,，很可能激化矛盾,，讓事情向不好的方向發(fā)展。
郁雙紅在工作中,，始終秉承耐心的原則,，不論事情大小，他都會(huì)耐心地理清事情原委,，因勢(shì)利導(dǎo)地做雙方工作,，從而大事化小、小事化了,，徹底解決問(wèn)題,。
公心是關(guān)鍵。“調(diào)處矛盾糾紛的關(guān)鍵是要公平公正,、不偏不倚,、不枉不縱。在充分取得雙方信任的基礎(chǔ)上,，尊重雙方當(dāng)事人的意愿,，給他們以自主選擇權(quán)才能將工作做好。”郁雙紅這么說(shuō)也是這么做的。今年6月初,，財(cái)神廟村村民隋某異常激動(dòng)地來(lái)到派出所報(bào)警稱,，自家農(nóng)田玉米苗被車輛壓倒，田旁木樁也被拔掉了,。接到報(bào)警后,，郁雙紅立即前往隋某家的田地進(jìn)行核查。經(jīng)進(jìn)一步了解,，郁雙紅得知,，隋某和鄰居劉某因?yàn)椴坏桨朊组L(zhǎng)的田與路的劃分產(chǎn)生了矛盾，已經(jīng)有三年多的時(shí)間,，積怨很深,。雖經(jīng)相關(guān)部門(mén)多次協(xié)調(diào)，但都未達(dá)成和解,。隨著矛盾的不斷加深,，雙方的情緒越來(lái)越激動(dòng)，如果不能及時(shí)解決,，矛盾將會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大,，導(dǎo)致不可預(yù)知的后果。
本著公平公正的原則,，郁雙紅用嘮家常的方式,，分別了解隋某和劉某的想法和要求，誠(chéng)懇溝通,，耐心開(kāi)導(dǎo),，最后雙方同意由郁雙紅將兩家路與田的界限分清。之后,，郁雙紅找到治保主任,，把隋某家對(duì)面那片地分屬的5戶人家叫來(lái)一起見(jiàn)證。郁雙紅拿著木樁和尺子,，一分一毫地開(kāi)始丈量,、躲苗、釘樁,。經(jīng)過(guò)3個(gè)多小時(shí),，100余根劃分邊界的木樁整齊釘好了。為了進(jìn)一步確認(rèn)道路的通暢,，郁雙紅開(kāi)車在小路間來(lái)回試走了幾遍,。即將離開(kāi)時(shí)，圍觀的村民都拍手叫好,，紛紛稱贊：“小郁警官真是好樣的,，真心地為俺們辦實(shí)事,！”
貼心是保障。郁雙紅在與群眾交流過(guò)程中,，始終講究方式方法,，注意語(yǔ)言表達(dá)，不說(shuō)大話,、空話,、套話，努力拉近與群眾的距離,，在情感上爭(zhēng)取群眾的共鳴,。通過(guò)走訪，郁雙紅了解到以前的財(cái)神廟村和三臺(tái)子村賭博風(fēng)氣嚴(yán)重,，經(jīng)常有村民在農(nóng)閑的時(shí)候輸?shù)脙A家蕩產(chǎn),，甚至要先借錢(qián)去購(gòu)買來(lái)年的農(nóng)耕種子，有的孩子因此輟學(xué),，很多賭博人員的家屬對(duì)此怨言很大,。堵不如疏。郁雙紅開(kāi)始不定期在思山嶺大集,、村委開(kāi)展農(nóng)閑時(shí)節(jié)法治宣傳教育活動(dòng),，在各村顯要地點(diǎn)放置宣傳板，向廣大村民宣傳賭博的危害,，使得轄區(qū)社會(huì)風(fēng)氣漸漸有了好轉(zhuǎn),。很多賭博人員受到教育后，都主動(dòng)給郁雙紅提供賭博的線索,，不但肅清了轄區(qū)風(fēng)氣，郁雙紅在廣大群眾中的威信進(jìn)一步提升,，人民滿意度穩(wěn)步提高,。
“二意”
贏得人民群眾滿意
有誠(chéng)意是打開(kāi)心鎖的鑰匙。“信任是人與人之間溝通的橋梁和紐帶,，公安工作也是如此,，失去群眾信任的公安工作將舉步維艱。”郁雙紅在工作中,，用誠(chéng)意博得群眾信任,，各項(xiàng)工作得以順利開(kāi)展。村民王某因其父親持斧頭到別人家滋事,，被對(duì)方自衛(wèi)時(shí)打傷,。經(jīng)過(guò)詳細(xì)調(diào)查后，派出所依法對(duì)此事做出最合理的處理,，但王某對(duì)派出所的處理決定不滿意,，并多次上訪,。
為了緩解王某的抵觸情緒，讓其用正確的法律眼光看待問(wèn)題,，正確對(duì)待派出所的處理決定,，從今年3月初開(kāi)始，郁雙紅先后多次找到王某,，針對(duì)案件的查證,，法律的運(yùn)用，對(duì)王某進(jìn)行了說(shuō)服教育,，漸漸地讓王某對(duì)案件情況和法律知識(shí)有了一定的了解,。漸漸熟悉了之后，郁雙紅了解到王某家中存在實(shí)際困難,，便主動(dòng)幫助解決,，取得了對(duì)方的信任，最后通過(guò)實(shí)際行動(dòng),，誠(chéng)懇的態(tài)度,，專業(yè)的法律知識(shí)，負(fù)責(zé)的心態(tài),，使王某對(duì)案件有了新的態(tài)度,，對(duì)公安機(jī)關(guān)有了新的認(rèn)識(shí)。
在郁雙紅與王某進(jìn)行第五次溝通時(shí),，王某當(dāng)場(chǎng)表示不再就此事再做糾纏,，理解公安機(jī)關(guān)的辛勞，尊重法律的評(píng)判,。隨后,，王某將一封感謝信送到南芬分局，承認(rèn)了之前的沖動(dòng)導(dǎo)致的錯(cuò)誤,，并在信中說(shuō)：“以前我不相信警察,，我誤解警察。不愿意跟穿警服的人接觸,，現(xiàn)在我跟警察成為了朋友,，有什么不明白的我就問(wèn)警察，有什么困難我就找警察,，我感覺(jué)現(xiàn)在的警察值得老百姓的信賴,。”
每名民警在出警的時(shí)候，都要具備控制現(xiàn)場(chǎng),，拿定主意的能力,，只有這樣才能贏得群眾信任和尊重。4月初的一天,，郁雙紅在入戶走訪時(shí)了解到,，南溝村張,、李兩家因?yàn)楝嵤掳l(fā)生糾紛。郁雙紅立即來(lái)到張家,，經(jīng)了解得知,，張某家丟了一只山羊，張某懷疑是與自己家不睦的鄰居李某把羊弄走殺了,，多次與李某理論未果,，準(zhǔn)備與李某來(lái)個(gè)魚(yú)死網(wǎng)破。郁雙紅當(dāng)即對(duì)張某進(jìn)行了勸解,，待其冷靜下來(lái)后,，告訴她可能發(fā)生的嚴(yán)重法律后果，并表示一定幫助查清事情原委,。
隨后,，郁雙紅又來(lái)到李某家，經(jīng)過(guò)交談發(fā)現(xiàn),，李某心地善良,，家庭環(huán)境比較困難，是個(gè)地道的農(nóng)民,，他說(shuō)老張家的羊經(jīng)常到他家地里糟蹋農(nóng)作物,，老張家卻從未賠償過(guò)。但是,，當(dāng)郁雙紅問(wèn)及其是否知道張某家的羊在哪時(shí),，李某卻閉口不言。這時(shí),，郁雙紅心里有了譜,。
了解了雙方的心結(jié)，郁雙紅再次來(lái)到張某家,，提出一定幫其把羊找回來(lái),，但前提是要把羊吃人家青苗的問(wèn)題解決，張某爽快地答應(yīng)了,。郁雙紅又來(lái)到李某家進(jìn)行工作,，李某在郁雙紅的耐心勸導(dǎo)和真情感動(dòng)之下,，終于承認(rèn)了張某家的羊被自己在地里安裝的防野豬的夾子給夾住了,，一時(shí)氣憤之下就將羊藏了起來(lái)。李某答應(yīng)郁雙紅,，如果張某賠償,，就把羊還給張某。
鑒于張某家的羊已經(jīng)受傷,，張,、李兩家生活上都比較拮據(jù),，拿不出錢(qián)來(lái)賠償對(duì)方，郁雙紅主動(dòng)提出自己用高價(jià)將羊買走,，再讓張某付給李某一部分補(bǔ)償糧食的錢(qián),。這個(gè)主意得到了雙方的同意，一起糾紛被化解在萌芽狀態(tài),。
這就是“三心二意”的郁雙紅,，通過(guò)這“三心”加“二意”，他贏得了群眾的認(rèn)可和好評(píng),，收獲了轄區(qū)的平安和穩(wěn)定,。