周莉通過(guò)電話對(duì)隔離人員進(jìn)行心理疏導(dǎo)
帶著一份執(zhí)著與熱心,，她在社區(qū)書(shū)記的崗位上一干就是12年,；奉行“用心做事,，不求完美人,，只求完美事”的準(zhǔn)則，她時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,。她創(chuàng)新服務(wù)載體,，服務(wù)于民，在全區(qū)乃至全市打響杏林心理服務(wù)品牌特色,，受到居民的好評(píng)與上級(jí)的表?yè)P(yáng),。在抗擊新冠肺炎疫情期間，她更是利用自己的心理學(xué)專長(zhǎng)幫助居家隔離者打開(kāi)心門(mén),。她就是沈陽(yáng)市沈河區(qū)朱剪爐街道杏林社區(qū)黨委書(shū)記周莉,。
隔離人員的“心靈守護(hù)神”
因?yàn)槭菄?guó)家二級(jí)心理咨詢師，還是省心理志愿者協(xié)會(huì)成員,，抗擊疫情期間,，周莉接到上級(jí)安排的一項(xiàng)特殊任務(wù)——在家里為朱剪爐域內(nèi)13個(gè)社區(qū)32名武漢返沈人員做遠(yuǎn)程心理疏導(dǎo)工作。
27歲的小瑛（化名）1月22日從武漢返沈,，戶卡信息顯示她的叔叔曾是杏林社區(qū)的低保邊緣戶,，周莉便以心理學(xué)中“重要他人”技術(shù)作為溝通聯(lián)系的突破口，通過(guò)聊家常拉近和小瑛的心理距離,。
在逐步建立信任關(guān)系的基礎(chǔ)上,，小瑛說(shuō)出了自己的身體狀況和心中的困惑，如嗓子干癢,、腹瀉并伴有胸痛等癥狀,，以及既擔(dān)心自己被隔離又怕如果真的感染會(huì)影響到自己和身邊人，所以情緒波動(dòng)大,。聽(tīng)到小瑛的困惑后,，周莉多次幫她向防治中心的專家進(jìn)行咨詢，并及時(shí)給她傳遞信息和信心,。
接下來(lái)的日子里,，周莉每天和小瑛保持聯(lián)系，進(jìn)行跟蹤服務(wù),。得知小瑛對(duì)心理學(xué)中的各種卡牌感興趣,，周莉先后多次利用卡牌為其做心理測(cè)試。慢慢的,，小瑛對(duì)周莉以姐姐相稱：“姐姐,，你真的很懂我，你就是我的‘心靈守護(hù)神’?！痹谥芾虻膸椭?，現(xiàn)在小瑛對(duì)未來(lái)有了新的規(guī)劃。她表示,，疫情結(jié)束后她也不回武漢務(wù)工了,，要在家備考，為新生活做準(zhǔn)備,。
居民心中的“解語(yǔ)花”
提起周莉,，社區(qū)百姓對(duì)她的評(píng)價(jià)是“剛?cè)岵?jì)”。
說(shuō)她“剛”,，?在勞動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),，人們時(shí)常能看到她爬上兩米多高的車棚，清理棚上雜物垃圾,；跳下兩米深的廢棄水池,，清理下水井的污水；邁進(jìn)被污水淹沒(méi)的鍋爐房煤渣堆,，清運(yùn)臟水,。有時(shí)社區(qū)工作者有畏難情緒，周莉二話不說(shuō)主動(dòng)承擔(dān)工作,，用實(shí)際行動(dòng)發(fā)揮模范帶頭作用,。
說(shuō)她“柔”，在平時(shí),，周莉總是將自己的心理服務(wù)特長(zhǎng)與實(shí)際工作相結(jié)合,，如在矛盾調(diào)解中，她總結(jié)出“聽(tīng),、查,、勸、訪”四步法,，成為社區(qū)調(diào)解工作的典范,。
她免費(fèi)為青少年、抑郁癥患者以及婚變家庭等進(jìn)行心理疏導(dǎo)千余次,，并為社區(qū)工作者,、醫(yī)務(wù)人員、駐街單位職工等講授心理知識(shí)課40余節(jié),；她通過(guò)沙盤(pán)、卡牌等專業(yè)技術(shù)與求助者進(jìn)行心靈溝通,，解決他們內(nèi)心的不安與困惑,，成為他們的“解語(yǔ)花”。
社區(qū)居民孫大爺私搭木質(zhì)違建房，周圍鄰居意見(jiàn)很大,。周莉得知情況后主動(dòng)上門(mén)和孫大爺溝通,，兩人如同親人般暢談家常。聊天中,，周莉了解到孫大爺由于兒子被判刑入獄而無(wú)法釋?xiě)?，心里始終有個(gè)“結(jié)”，她決定從心理及法律的雙重角度給予孫大爺支持和幫助,。她用真誠(chéng)的態(tài)度和專業(yè)的技術(shù)引導(dǎo)孫大爺將多年積壓在心中的積怨發(fā)泄出來(lái),，再以同理心表達(dá)接納與關(guān)懷，并以自身的法律專業(yè)知識(shí)給予孫大爺適當(dāng)?shù)姆稍?，使其感受到理解與支持,。周莉的努力最終打動(dòng)了孫大爺，他不但敞開(kāi)心扉,，還放下執(zhí)念,，在社區(qū)與街道的共同協(xié)作下，順利完成了違建房的拆除工作,。
愛(ài)人心中的“病秧子”
“別看她在外面干工作有股虎勁兒,，回到家就成了‘病貓’?！敝芾虻睦瞎蛴浾摺氨稀?，“她經(jīng)常到家后就累癱在床上，有一次我忍不住說(shuō)她幾句,，剛說(shuō)到一半,，一個(gè)心理求助電話打來(lái)，她立馬跳下床開(kāi)始認(rèn)真傾聽(tīng)和耐心解答,，一坐就是一個(gè)多小時(shí),。有時(shí)她因?yàn)轭i椎疼翻來(lái)覆去睡不著覺(jué)，有時(shí)她回家時(shí)胳膊腫得像個(gè)豬肘子,，青紫發(fā)黑……”
在抗擊疫情期間,，周莉在家為武漢返沈人員做遠(yuǎn)程心理疏導(dǎo)，這讓家人對(duì)她的工作有了更直觀的感受,。
“為了表現(xiàn)出現(xiàn)場(chǎng)咨詢的效果,，每天早晨一起床，她就跟往常上班一樣洗頭,、吹發(fā),、化妝、穿上外套,，端坐在電腦桌前,，還讓我和女兒扮成求助者，在她面前試聽(tīng)、拍照,、錄音,、練習(xí)，給我和孩子折騰夠嗆,?！?
由于武漢返沈人員大多心存恐慌，沒(méi)有求助意愿,，有人甚至有很強(qiáng)烈的恐懼和阻抗心理,，給工作增加了很大難度。從一開(kāi)始的犯愁,，到后來(lái)一遍遍打電話溝通,，再到取得信任后對(duì)方同意加她的微信，到最后幫助他們克服恐慌,、安心居家隔離……周莉的老公說(shuō),，這個(gè)難忘的“疫”期讓他真正了解到妻子平時(shí)的工作狀態(tài)，“她就是這樣一個(gè)一工作起來(lái)就忘我的人,，我真是又驕傲又心疼,！”