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架起“連心橋” 撐起“主心骨” 樂(lè)當(dāng)“貼心人”——黑山縣司法局為民服務(wù)紀(jì)事

來(lái)源:遼寧法制報(bào) | 作者:徐艷 駐錦州記者 王璐璐 | 發(fā)布時(shí)間: 2019-08-19 09:18

  三級(jí)公共法律服務(wù)平臺(tái)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),,解決了法律服務(wù)與群眾法律需求之間“最后一公里”問(wèn)題;將“訪調(diào)對(duì)接”做實(shí)做細(xì),,推動(dòng)人民調(diào)解與行政調(diào)解、司法調(diào)解的有機(jī)銜接,;研發(fā)智慧司法服務(wù)辦公平臺(tái),,使公共法律服務(wù)線上線下同步進(jìn)行。今年以來(lái),,黑山縣司法局共接待咨詢服務(wù)4000多人次,,處理矛盾糾紛1021起,舉辦法治宣傳活動(dòng)近百場(chǎng)次,,贏得了群眾的理解,、信任和支持,有效地提升了群眾的法治觀念,。

  “這些成績(jī)都是咱們司法干警實(shí)實(shí)在在給群眾解決問(wèn)題換來(lái)的,,老百姓信任你,把你當(dāng)成法律貼心人,,這條路我們走對(duì)了……”黑山縣司法局局長(zhǎng)冮杰林感慨道,。

  自全省3月啟動(dòng)當(dāng)好人民群眾“法律貼心人”活動(dòng)以來(lái),黑山縣司法局全體干警切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、提高服務(wù)水平,,充分發(fā)揮自身職能,把黨的為民宗旨變成每一天的努力,變成在每一件事情上的實(shí)踐,,為群眾提供“貼身,、貼心、周到,、周全”的法律服務(wù),。

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司法所工作人員深入田間地頭為群眾調(diào)解矛盾

  走進(jìn)民心

  百姓如沐春風(fēng)

  一大早,黑山縣司法局太和司法所工作人員剛到辦公室門口,,就看見(jiàn)有兩人在等候,。原來(lái),二人是姐妹倆,,就父母留下的財(cái)產(chǎn)處理問(wèn)題到司法所來(lái)咨詢,。了解二人所述的家庭情況后,,司法所工作人員就遺產(chǎn)繼承的相關(guān)法律作了詳細(xì)解析,,又撥通了黑山縣公證處的電話,把辦理遺產(chǎn)公證所需要的手續(xù)問(wèn)清楚,,并一一記錄下來(lái),,送給姐妹倆。姐妹倆激動(dòng)得連連道謝:“大妹子,,你可真好,,不僅幫我們理清了家事,還讓我們少跑了好幾十里的路……”

  一張笑臉,,一句體貼的話,,讓群眾如沐春風(fēng)。

  2017年年底,,黑山縣司法局建立了錦州地區(qū)第一家縣級(jí)公共法律服務(wù)中心,,開(kāi)設(shè)法律咨詢、法律援助,、法治宣傳,、人民調(diào)解、公證服務(wù)五個(gè)窗口,,面向群眾免費(fèi)提供法律服務(wù),,實(shí)行“一個(gè)窗口受理、一站式辦理,、一條龍服務(wù)”,。此外,他們?cè)卩l(xiāng)鎮(zhèn)依托司法所建立22個(gè)公共法律服務(wù)站,,在村建立公共法律服務(wù)室,,三級(jí)公共法律服務(wù)平臺(tái)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),有效解決了法律服務(wù)與群眾法律需求“最后一公里”問(wèn)題,。

  工作中,,他們認(rèn)真聆聽(tīng)群眾心聲,,及時(shí)回應(yīng)群眾訴求,公開(kāi)服務(wù)流程和服務(wù)承諾,,緊緊把握群眾對(duì)便民的需求,,通過(guò)提供寬領(lǐng)域、多方位,、多層次,、高水平的“一站式”司法服務(wù),進(jìn)一步疏通民情,、貼近民意,、走進(jìn)民心,在他們心里,,為老百姓解憂,,就是最幸福的事。

  百姓所托

  件件要有著落

  大虎山鎮(zhèn)是黑山縣的四大老鎮(zhèn)之一,,人口多,,民情復(fù)雜,黑山縣司法局大虎山司法所每天都要接待五六起群眾來(lái)訪,,但是他們?cè)倜?,也都?huì)努力讓每一個(gè)來(lái)訪的群眾滿意而歸。

  一次,,某村兩戶村民因?yàn)橥恋剞D(zhuǎn)包合同產(chǎn)生糾紛,,來(lái)到司法所請(qǐng)求調(diào)解。了解情況后,,工作人員發(fā)現(xiàn)合同中存在著土地權(quán)屬不清問(wèn)題,,不屬于人民調(diào)解范疇,于是陪同他們到鎮(zhèn)土地辦,,一起解決了土地確權(quán)問(wèn)題,,然后就合同中的其他糾紛又進(jìn)行了調(diào)解,雙方當(dāng)場(chǎng)簽訂了調(diào)解協(xié)議,。之后,,司法所對(duì)協(xié)議的履行情況又進(jìn)行了2次回訪,直到雙方滿意才放心,。

  把調(diào)解室作為來(lái)訪群眾接待的窗口,,讓司法所成為來(lái)訪群眾的入口和出口。大虎山司法所把“訪調(diào)對(duì)接”做實(shí)做細(xì),,努力把司法所打造成為維護(hù)基層社會(huì)穩(wěn)定的主力軍,。

  “為避免來(lái)訪群眾‘摸不著廟門’、找不到方向,我們對(duì)無(wú)法調(diào)解的案件,,實(shí)行分流轉(zhuǎn)辦,,實(shí)現(xiàn)受理、登記,、交辦,、承辦、結(jié)案各個(gè)環(huán)節(jié)無(wú)縫銜接,,實(shí)現(xiàn)一個(gè)窗口受理訴求,、一套流程負(fù)責(zé)到底,減少中間流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),,這樣就會(huì)擺脫相關(guān)部門踢皮球,、無(wú)抓手的困境?!贝蠡⑸剿痉ㄋL(zhǎng)楊柳告訴記者,,“訪調(diào)對(duì)接”在解決信訪問(wèn)題上走出了“1+1>2”的新路子,為信訪工作和人民調(diào)解工作改革發(fā)展打開(kāi)了新空間,,讓矛盾糾紛控制得住,、化解得好,,這樣就能讓老百姓托付的事,,件件有著落。

  服務(wù)到家

  線上線下同步

  “原來(lái)調(diào)解成功后,,無(wú)論多遠(yuǎn)都得跑一趟,,要到鎮(zhèn)司法所去簽調(diào)解協(xié)議,現(xiàn)在司法所服務(wù)到家,,不但定期到村里服務(wù),,還用手機(jī)解決了我們跑腿的問(wèn)題,真方便??!”村民對(duì)司法所的工作人員豎起了大拇指。

  4月的一天,,黑山縣司法局鎮(zhèn)安司法所開(kāi)展公共法律服務(wù)下鄉(xiāng)到鎮(zhèn)安鎮(zhèn)某村,,正趕上兩戶村民因?yàn)槌邪剡吔绮磺瀹a(chǎn)生糾紛,司法所工作人員當(dāng)即會(huì)同村委會(huì)干部來(lái)到糾紛現(xiàn)場(chǎng),,通過(guò)核對(duì)地賬,,丈量實(shí)際面積進(jìn)行了合理的調(diào)解,達(dá)成調(diào)解協(xié)議后,,工作人員拿出手機(jī),,記錄了調(diào)解過(guò)程,然后就讓當(dāng)事人在手機(jī)屏幕上簽了字。

  為給百姓提供全方位服務(wù),,黑山縣司法局積極探索推進(jìn)公共法律服務(wù)信息化,,與IT公司合作自主研發(fā)了智慧司法服務(wù)辦公平臺(tái),有效整合社區(qū)矯正,、法律服務(wù),、矛盾調(diào)處、法治宣傳等職能,,建立集協(xié)調(diào)功能于一體的綜合性服務(wù)網(wǎng)絡(luò),,使公共法律服務(wù)線上線下同步進(jìn)行,實(shí)現(xiàn)全時(shí)間,、全方位,、全覆蓋。

  “通過(guò)此平臺(tái),,老百姓隨時(shí)隨地可以通過(guò)臺(tái)式電腦和移動(dòng)終端進(jìn)行法律咨詢,,系統(tǒng)實(shí)時(shí)按照咨詢的業(yè)務(wù)類型將指令推送給相關(guān)的法律服務(wù)人員。法律服務(wù)人員通過(guò)移動(dòng)端的消息推送及時(shí)受理咨詢,,在系統(tǒng)平臺(tái)上或者通過(guò)預(yù)留電話進(jìn)行回復(fù),,使群眾足不出戶就能享受到方便、快捷的法律服務(wù),?!眱榻芰肿院赖卣f(shuō):“信息化辦公平臺(tái)是指引規(guī)范化工作的導(dǎo)航儀,是業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)的生成器,,是工作提效的助推器,,工作人員通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)調(diào)溝通的媒介,可以突破時(shí)間和空間限制,,規(guī)范司法辦案流程,,推進(jìn)更高層次的陽(yáng)光司法?!?/p>



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