編者按
今年上半年,，營口市公安局自貿(mào)區(qū)分局共計受理企業(yè)人員業(yè)務咨詢60余次,；辦理公章備案137家；辦理臨時牌照28個,，核發(fā)檢驗合格標志19個，解除抵押21個,，機動車解封12個,；辦理護照9個，辦理港澳通行證8個,、港澳通行證簽注20個,。辦結(jié)率、滿意率均達到100%,，在中國（遼寧）自由貿(mào)易試驗區(qū)營口片區(qū)7個入駐機構(gòu)考核中名列第一,。
自貿(mào)區(qū)公安分局辦事窗口
微笑服務 溫暖千家萬戶
“雖然我們不是來辦理業(yè)務的，只是自行來參觀的老百姓,，但是自貿(mào)區(qū)行政審批大廳民警仍熱情接待,，讓我們很感動?！比涨?，自貿(mào)區(qū)公安分局民警接待了兩位老者，一位82歲,，另一位88歲,。民警邀請兩位老人到公安窗口前坐下,，送上兩杯溫開水，在兩位老人休息的同時,，向他們簡單介紹了自貿(mào)區(qū)行政審批大廳的情況,。
微笑服務是提升窗口服務質(zhì)量、優(yōu)化營商環(huán)境的重要環(huán)節(jié)之一,。自貿(mào)區(qū)公安分局的窗口時刻備足冷熱水和一次性水杯,，以方便辦事群眾飲用，還備有醫(yī)藥箱,、血壓儀,、多功能手機充電器、復印機等一系列便民設施,，看似微小的細節(jié)服務,，傳遞了民警的關愛，溫暖著辦事群眾的心,，營造了和諧溫馨的服務環(huán)境,，增強了警民之間的聯(lián)系與溝通。針對上年紀的辦事群眾,，民警還特意準備了花鏡,。申請人李玉梅戴上民警遞上的老花鏡，在民警的指導下填好申請表后感激地說：“沒想到你們準備得這么齊全,，公安窗口的服務真貼心!”
自貿(mào)區(qū)公安分局啟動“民警代辦”和“上門服務”,。批準、辦結(jié),、退回的各種手續(xù),、證件，由民警送到群眾手中或上門幫助完備,，不讓群眾跑第二趟,。對民營企業(yè)有10人以上（含10人）辦理居住證需求的，公安窗口提供預約上門辦理,。在辦理交警業(yè)務中,，對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)有需要辦理10臺車以上新車注冊業(yè)務的，民警提供上門服務,，包括上門驗車,、一次性告知注冊手續(xù)等。
貼心服務 走進群眾心里
自貿(mào)區(qū)公安分局深化警企網(wǎng)絡溝通,，推出全程跟蹤服務,，建立“自貿(mào)區(qū)公安窗口警企互動微信群”。“事前”通過微信向轄區(qū)企業(yè)發(fā)布出入境,、交警,、治安等業(yè)務辦理須知，以及便民舉措,、安全防范,、公安業(yè)務政策等內(nèi)容，公開舉報投訴電話,，24小時接收,、解答企業(yè)和群眾的問題，提高了辦事群眾對自貿(mào)區(qū)政策的知曉率和參與度,?！笆轮小碧峁┚珳史眨瑤椭髽I(yè)完善申報材料,，制定了“辦事指南”,，明確了審批依據(jù)、辦事流程,、申請材料,、審批期限，提供規(guī)范的示范文本等標準化內(nèi)容,，提高審批透明度,。“事后”提供回訪服務,，備案和發(fā)證后,，繼續(xù)與企業(yè)保持溝通，收集,、反饋企業(yè)辦事難題,，發(fā)揮政務服務大廳功能齊全的優(yōu)勢，全方位解決企業(yè)遇到的問題,。
遼寧某工程設計有限公司兩名員工想辦理居住證，但對相關手續(xù)要求不了解,，于是通過“自貿(mào)區(qū)公安窗口警企互動微信群”向民警咨詢,，窗口民警認真仔細地給予講解，并將所需材料一次性告知當事人,，讓該兩名員工只跑一次就順利辦好了居住證,。
升級服務 優(yōu)化營商環(huán)境
“我想查一下交通違法記錄”“我想補駕駛證”“我想辦理港澳簽注業(yè)務”……自貿(mào)區(qū)公安分局的自助機查詢業(yè)務吸引群眾“慕名而來”?！拔沂亲再Q(mào)區(qū)運輸公司的,，由于單位車輛較多，經(jīng)常需要查詢車輛違法記錄，到窗口查詢除了需要排隊外,，還占用大量時間,，影響其他辦事群眾辦理業(yè)務。聽說咱們自貿(mào)區(qū)政務服務大廳有自助機可以查詢車輛違法記錄了,，今天特意過來看看,。”一位來訪者表示,，通過現(xiàn)有設備雖然能夠自助辦理,，但對操作環(huán)節(jié)還是很陌生?？吹饺罕妬淼阶灾鷻C前一籌莫展的模樣,，窗口民警會馬上上前幫忙。窗口民警笑著說：“雖然有了自助機我們多了另一份忙碌,，但是看到自助機得到了群眾的贊許,，還是非常開心的?！?
服務群眾是公安工作永恒不變的主題,。自貿(mào)區(qū)公安分局將繼續(xù)堅持立足自貿(mào)區(qū)公安實際，打造過硬隊伍,，為自貿(mào)區(qū)發(fā)展創(chuàng)造良好的營商環(huán)境,。