編者按
今年上半年，營口市公安局自貿(mào)區(qū)分局共計受理企業(yè)人員業(yè)務(wù)咨詢60余次,；辦理公章備案137家,；辦理臨時牌照28個，核發(fā)檢驗合格標(biāo)志19個,，解除抵押21個,，機動車解封12個,；辦理護照9個,，辦理港澳通行證8個,、港澳通行證簽注20個。辦結(jié)率,、滿意率均達到100%,，在中國（遼寧）自由貿(mào)易試驗區(qū)營口片區(qū)7個入駐機構(gòu)考核中名列第一。
自貿(mào)區(qū)公安分局辦事窗口
微笑服務(wù) 溫暖千家萬戶
“雖然我們不是來辦理業(yè)務(wù)的,，只是自行來參觀的老百姓,，但是自貿(mào)區(qū)行政審批大廳民警仍熱情接待，讓我們很感動?！比涨?，自貿(mào)區(qū)公安分局民警接待了兩位老者，一位82歲,，另一位88歲,。民警邀請兩位老人到公安窗口前坐下，送上兩杯溫開水,，在兩位老人休息的同時，向他們簡單介紹了自貿(mào)區(qū)行政審批大廳的情況,。
微笑服務(wù)是提升窗口服務(wù)質(zhì)量,、優(yōu)化營商環(huán)境的重要環(huán)節(jié)之一。自貿(mào)區(qū)公安分局的窗口時刻備足冷熱水和一次性水杯,，以方便辦事群眾飲用,，還備有醫(yī)藥箱、血壓儀,、多功能手機充電器,、復(fù)印機等一系列便民設(shè)施，看似微小的細節(jié)服務(wù),，傳遞了民警的關(guān)愛,，溫暖著辦事群眾的心，營造了和諧溫馨的服務(wù)環(huán)境,，增強了警民之間的聯(lián)系與溝通,。針對上年紀(jì)的辦事群眾，民警還特意準(zhǔn)備了花鏡,。申請人李玉梅戴上民警遞上的老花鏡,，在民警的指導(dǎo)下填好申請表后感激地說：“沒想到你們準(zhǔn)備得這么齊全，公安窗口的服務(wù)真貼心!”
自貿(mào)區(qū)公安分局啟動“民警代辦”和“上門服務(wù)”,。批準(zhǔn),、辦結(jié)、退回的各種手續(xù),、證件,，由民警送到群眾手中或上門幫助完備，不讓群眾跑第二趟,。對民營企業(yè)有10人以上（含10人）辦理居住證需求的,，公安窗口提供預(yù)約上門辦理。在辦理交警業(yè)務(wù)中,，對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)有需要辦理10臺車以上新車注冊業(yè)務(wù)的,，民警提供上門服務(wù)，包括上門驗車、一次性告知注冊手續(xù)等,。
貼心服務(wù) 走進群眾心里
自貿(mào)區(qū)公安分局深化警企網(wǎng)絡(luò)溝通,，推出全程跟蹤服務(wù)，建立“自貿(mào)區(qū)公安窗口警企互動微信群”,?！笆虑啊蓖ㄟ^微信向轄區(qū)企業(yè)發(fā)布出入境、交警,、治安等業(yè)務(wù)辦理須知,，以及便民舉措、安全防范,、公安業(yè)務(wù)政策等內(nèi)容,，公開舉報投訴電話，24小時接收,、解答企業(yè)和群眾的問題,，提高了辦事群眾對自貿(mào)區(qū)政策的知曉率和參與度?！笆轮小碧峁┚珳?zhǔn)服務(wù),，幫助企業(yè)完善申報材料，制定了“辦事指南”,，明確了審批依據(jù),、辦事流程、申請材料,、審批期限,，提供規(guī)范的示范文本等標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容，提高審批透明度,?！笆潞蟆碧峁┗卦L服務(wù)，備案和發(fā)證后,，繼續(xù)與企業(yè)保持溝通,，收集、反饋企業(yè)辦事難題,，發(fā)揮政務(wù)服務(wù)大廳功能齊全的優(yōu)勢,，全方位解決企業(yè)遇到的問題。
遼寧某工程設(shè)計有限公司兩名員工想辦理居住證,，但對相關(guān)手續(xù)要求不了解,，于是通過“自貿(mào)區(qū)公安窗口警企互動微信群”向民警咨詢，窗口民警認真仔細地給予講解,，并將所需材料一次性告知當(dāng)事人,，讓該兩名員工只跑一次就順利辦好了居住證。
升級服務(wù) 優(yōu)化營商環(huán)境
“我想查一下交通違法記錄”“我想補駕駛證”“我想辦理港澳簽注業(yè)務(wù)”……自貿(mào)區(qū)公安分局的自助機查詢業(yè)務(wù)吸引群眾“慕名而來”?！拔沂亲再Q(mào)區(qū)運輸公司的,，由于單位車輛較多，經(jīng)常需要查詢車輛違法記錄,，到窗口查詢除了需要排隊外,，還占用大量時間，影響其他辦事群眾辦理業(yè)務(wù),。聽說咱們自貿(mào)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳有自助機可以查詢車輛違法記錄了,，今天特意過來看看?！币晃粊碓L者表示,，通過現(xiàn)有設(shè)備雖然能夠自助辦理，但對操作環(huán)節(jié)還是很陌生,。看到群眾來到自助機前一籌莫展的模樣,，窗口民警會馬上上前幫忙,。窗口民警笑著說：“雖然有了自助機我們多了另一份忙碌，但是看到自助機得到了群眾的贊許,，還是非常開心的,。”
服務(wù)群眾是公安工作永恒不變的主題,。自貿(mào)區(qū)公安分局將繼續(xù)堅持立足自貿(mào)區(qū)公安實際,，打造過硬隊伍，為自貿(mào)區(qū)發(fā)展創(chuàng)造良好的營商環(huán)境,。