遼寧長(zhǎng)安網(wǎng)訊 “109號(hào),，請(qǐng)到4號(hào)窗口辦理。”11月7日上午,，在鞍山市公共行政服務(wù)中心大廳司法局行政審批科辦事窗口,，4個(gè)窗口的工作人員井然有序地為前來(lái)辦事的群眾辦理各類(lèi)業(yè)務(wù),。
“以前來(lái)辦事,，需要跑好幾個(gè)窗口，如今一個(gè)窗口就都辦完了,，省時(shí)還省事,。”正如市民吳女士所言,，記者觀察了20多分鐘,，沒(méi)有市民跨窗口辦理業(yè)務(wù)，4個(gè)窗口都可以辦理司法審批業(yè)務(wù),，也省去了市民咨詢(xún)的時(shí)間,。來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲,，走有送聲,，一個(gè)微笑、一句問(wèn)候,、一聲再見(jiàn),，窗口工作人員將一言一行,、將真誠(chéng)的微笑融入為民辦事環(huán)節(jié)中,，使辦事群眾真切地感受到服務(wù)的溫暖，贏得了廣大群眾的贊譽(yù),。
審批科一名負(fù)責(zé)人告訴記者,，自2016年8月市司法局行政審批科入駐鞍山市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳以來(lái)，他們就以群眾滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn),，認(rèn)真查找窗口在服務(wù)態(tài)度,、工作效率、工作質(zhì)量等方面存在的突出問(wèn)題,，進(jìn)一步端正服務(wù)理念,，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，努力創(chuàng)新服務(wù)模式,、拓寬服務(wù)渠道,。
據(jù)了解，在深化行政審批制度改革工作中,，鞍山市司法局借鞍山市委,、市政府開(kāi)展的實(shí)施相對(duì)集中行政審批權(quán)改革“兩集中兩到位”活動(dòng)?xùn)|風(fēng)，著力破解“辦事難、多頭跑”的問(wèn)題,，在全省第一個(gè)增設(shè)司法“行政審批內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)”,，整建制進(jìn)駐市公共行政服務(wù)中心大廳，使4類(lèi)審批事項(xiàng)在一個(gè)窗口辦結(jié),，開(kāi)創(chuàng)全省地級(jí)市司法行政系統(tǒng)行政審批改革工作的先河,，并成為試點(diǎn)單位。
別看窗口工作人員小唐只有20多歲,，卻是窗口里的“老業(yè)務(wù)”,。“我們?cè)谵k理審批事項(xiàng)中,，按照能減則減,、能合則合的原則，精簡(jiǎn)后,，證明事項(xiàng)由原先的23項(xiàng)縮減到了13項(xiàng),。”小唐說(shuō),，按照提速增效的原則,，在優(yōu)化審批流程、簡(jiǎn)化申報(bào)材料的基礎(chǔ)上,，會(huì)對(duì)辦理審批事項(xiàng)的時(shí)限再次壓縮10%,，辦理時(shí)限達(dá)到法定時(shí)限的50%以下。工作人員還積極踐行“馬上就辦,、辦就辦好”的優(yōu)良傳統(tǒng),，把群眾的事當(dāng)做自己的事來(lái)辦，以最快的辦事效率,、最好的服務(wù)態(tài)度,，服務(wù)著每一位到窗口辦理事項(xiàng)的群眾?！吧习嗵崆?5分鐘到崗,，中午有專(zhuān)人不離崗”是對(duì)外公布的“延時(shí)服務(wù)”承諾，周六,、周日還開(kāi)放了預(yù)約服務(wù)業(yè)務(wù),，為那些工作時(shí)間無(wú)法前來(lái)辦事的群眾提供了方便。
年初以來(lái),，司法行政審批窗口共辦理各類(lèi)行政審批事項(xiàng)740件,，全部提前辦結(jié)，滿(mǎn)意率達(dá)100%,。設(shè)在大廳的法律援助窗口共接待來(lái)訪群眾1432人次,，提供法律咨詢(xún),、代寫(xiě)法律文書(shū)53件，受理批準(zhǔn)法律援助事項(xiàng)22件,，有35人次執(zhí)業(yè)律師到中心值班,。實(shí)現(xiàn)無(wú)缺勤、無(wú)超期辦結(jié),、無(wú)投訴的“三無(wú)”目標(biāo),。