當前,，我國道路交通迎來大發(fā)展,，對交管服務提出新的更高要求，在辦理交管業(yè)務時,，廣大群眾不僅要求降低經(jīng)濟成本,、時間成本，還要求品質(zhì)體驗,、公平公正,。近年來，營口市公安局交警支隊深入推進“放管服”改革,，全面推行交管服務的“馬上辦,、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”,，著力構(gòu)建適應新時代新要求的交管服務體系,。
從“群眾跑斷腿” 到“讓數(shù)據(jù)多跑路”
走進車管所大廳，沒有了以往記憶中的那種嘈雜,、擁擠,，這個大廳更像是優(yōu)雅舒適的休閑場所。大廳的一角,，幾臺自助服務機擺放在那里,。
來辦事兒人少了，并不是業(yè)務少了,，而是很多事兒群眾不用親自來了：買了輛新車,，牌照可以網(wǎng)上選；交罰款,，手機APP就可以搞定,。辦理車輛免檢手續(xù)，在手機上動動手指,，幾天后年檢貼就會郵寄到家……
在自助機上繳納購置稅的孫女士告訴記者：“以前我聽朋友說上個牌照必須找關系托熟人,，沒想到現(xiàn)在這么便捷?！闭f著,，大廳里就響起了廣播，孫女士的排號到了,，她把相關資料遞交過去后,，重新回到座位上?！氨葘?、核查、輸入……”后臺民警們的忙碌似乎跟孫女士無關,。
由于孫女士已經(jīng)在網(wǎng)上選好了號牌,，10多分鐘后，孫女士便辦好了業(yè)務離開了,。
要讓群眾的腿閑下來讓數(shù)據(jù)跑起來,。
車管所所長馬驥給記者算了一筆賬，以往群眾到車管所辦理業(yè)務,，算上往來交通時間,，最快也要半天，而在費用上,，來回的乘車費加上別的費用需要近百元,，還不算請假的誤工費，如果通過中介，可能花費更多,。而通過網(wǎng)絡,，基本上十幾分鐘就能完成。不用請假,，不影響工作和生活,。
從“不找人不好辦” 到“滿意不滿意 群眾說了算”
“請出示您的身份證件?！?
“請坐好,，我們需要抓取您的圖像?！?
“好了,，請您稍等一會兒，證件做好了我叫您,?！?
在營口市公安局交警支隊車管所服務大廳，市民李先生申請換領駕駛證,，他只在一個業(yè)務窗口出示自己的身份證件,，并且沒有填寫任何表格材料即可快速辦理，立等可取,，辦理全程不超過5分鐘,。
“以前光復印件就得準備一大摞，還要填這個表那個表的,，換個駕駛證怎么也得折騰一個禮拜,，現(xiàn)在好了，立等可取,。”李先生對記者說,。
過去,，群眾辦事排隊時間長、申請材料繁多,，有時還可能遇到“門難進,、臉難看、事難辦”的情況,。近年來,，營口市交警支隊車管所著力改進窗口服務，努力讓群眾辦事從“多次跑,、多頭跑”向“一證辦,、一次辦、一窗辦”轉(zhuǎn)變。
“我們在精簡辦事環(huán)節(jié)上下工夫,，車駕管75個事項中,，除5個涉及考試業(yè)務的事項，其余均實現(xiàn)‘一次辦’,。此外,，75個車駕管業(yè)務申請表均無需群眾填寫，實行窗口打印,、群眾簽字即可,。”馬驥說,。
“請對我的工作進行評價,，謝謝！”辦完手續(xù)的李先生正要離開,，聽到語音提示,，嚇了一跳。根據(jù)他今天享受到的“貴賓級”待遇,，李先生毫不猶豫地按下了“滿意”鍵,。
從“正常上下班” 到“周六周日不打烊”
“滿意不滿意，群眾說了算,，這些評價都直接上傳到省廳的系統(tǒng)里,。”看到群眾滿意離開,，在場的車管所民警王建斌也很高興,，“我們所里的車駕管服務網(wǎng)點每個辦事窗口都安裝了視頻監(jiān)控設備和滿意度評價器，群眾每辦完一筆業(yè)務,，都可以對服務進行評價,。這不僅極大地提高了工作人員的積極性，也讓群眾真正地體驗到了車管所工作人員的熱情服務,?！?
“要是遇到不滿意的情況你們怎么處理呢？”記者問道,。
“對于不滿意和一般的評價,，我們會電話回訪，問清不滿意的原因,，在工作講評會上逐一講評,，讓大家有則改之無則加勉。群眾的滿意度評價與工作人員的等級化管理掛鉤,?！蓖踅ū笳f,。
馬驥告訴記者，為了方便群眾,，車管所還推出了中午不休息,、周六周日不“打烊”的舉措。
很多群眾直呼：“咱營口的車管所真的變樣了,！”
“車管所說到底就是為群眾服務的,，我們黨的群眾路線教育實踐活動怎么搞？就是為群眾做好服務,，讓群眾滿意,，讓權力充分在陽光下運行?！瘪R驥的話擲地有聲,。