打110訂餐,，關(guān)鍵時(shí)刻竟能救命？
這不是電視劇,。這個(gè)周末，一則“女生打110叫外賣,，接警員聽(tīng)出玄機(jī)將其解救”的新聞,，引發(fā)網(wǎng)友廣泛點(diǎn)贊。
在一段2分40秒的錄音中,，一名李姓女孩以叫外賣為名撥打110,，和接警員重復(fù)：“你們給我送吧……我主要是出不去,。”
河南新鄉(xiāng)市新鄉(xiāng)縣公安局110指揮中心
河南省新鄉(xiāng)市新鄉(xiāng)縣公安局110指揮中心民警張淑娟憑借多年接警經(jīng)驗(yàn),，從李某的話語(yǔ)中聽(tīng)出“不尋?！本椋罱K成功將其解救,。今日,，中國(guó)長(zhǎng)安網(wǎng)記者獨(dú)家連線了救人的“最大功臣”張淑娟。
女孩危難之際,，大姐關(guān)鍵時(shí)刻“解謎”
張淑娟今年49歲,，在新鄉(xiāng)縣公安局110指揮中心工作十余年。作為一名接警員,，每天從早上9點(diǎn)到第二天早上9點(diǎn),，一天要接上百通電話。她對(duì)中國(guó)長(zhǎng)安網(wǎng)記者回憶了這次特殊的“解謎”過(guò)程,。
8月1日14時(shí)42分，一通電話打進(jìn)來(lái),，坐在接警臺(tái)的她像往常一樣拿起：“您好,，新鄉(xiāng)縣110報(bào)警中心?！?/p>
打來(lái)電話的是一個(gè)女孩,，開口就說(shuō)：“你們給我送點(diǎn)吃的吧，一會(huì)兒我就訂,?！?/font>
平時(shí)偶爾也會(huì)接到類似的“訂餐”電話，張淑娟和同事們通常會(huì)很客氣地告知對(duì)方：“這里是110報(bào)警電話,，點(diǎn)餐請(qǐng)撥打外賣平臺(tái)電話,。”接著掛掉電話,。
這次,，她的第一反應(yīng)是“又有人打‘騷擾’電話”。
沒(méi)想到,，強(qiáng)調(diào)過(guò)“這里是110報(bào)警中心”后,，電話那頭的女孩急了，提高音量反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“我知道,，我知道,，你們給我送吧……一會(huì)兒我就訂”,。
“對(duì)不起,，我們不負(fù)責(zé)送餐,！”張淑娟繼續(xù)強(qiáng)調(diào)。這時(shí),，女孩聲音低了下去,，用近乎哀求的口氣說(shuō)：“你們就給我送吧，我主要是出不去,，我要是能出去的話,，就不讓你們送了……”
聽(tīng)到這句話，張淑娟心頭猛地一顫,，憑借多年的經(jīng)驗(yàn),，她猜想女孩可能是不方便說(shuō)話?！安粫?huì)是遇到危險(xiǎn)了吧,？”這樣想著，她沒(méi)有掛掉電話,，而是順著女孩的話問(wèn)道：“好,，送到哪兒？”
女孩像抓住了救命稻草,，趕緊說(shuō)出了具體位置,，還強(qiáng)調(diào)：“我穿著白色防曬衣，里邊是黑色T恤,，齊劉海扎辮子,。”
張淑娟更堅(jiān)定了女孩身處危險(xiǎn)的想法,，試探性地問(wèn)：“你旁邊是不是有人,？是不是被人脅迫了？”
女孩聲音降下來(lái),，快速地用“嗯”,、“嗯”回應(yīng)道。
“你們多長(zhǎng)時(shí)間到,？”女孩哽咽著追問(wèn),。
擔(dān)心旁邊有人，張淑娟沒(méi)敢說(shuō)“警察”,、“民警”,，只是安撫她：“我們盡快趕到”。
因女孩所在位置是新鄉(xiāng)市轄區(qū),，張淑娟第一時(shí)間上報(bào)市公安局指揮中心,，很快，民警迅速趕到,，及時(shí)將女孩解救了出來(lái),。
原來(lái),，今年20歲的李某在網(wǎng)上認(rèn)識(shí)男友。該男子以介紹工作為名,，把她騙到新鄉(xiāng)后,，脅迫她在屋內(nèi)不準(zhǔn)出去。直到下午兩點(diǎn)多鐘,，借著沒(méi)吃午飯,，要點(diǎn)外賣為由，她用手機(jī)偷偷撥打了110報(bào)警,。
接警員提示：類似情況可用“暗語(yǔ)”
在官方通報(bào)上看到女孩已被解救的消息,，張淑娟才算松了一口氣。
“女孩很機(jī)智,，能讓我意識(shí)到她遇到困難了,。”事后,，張淑娟對(duì)中國(guó)長(zhǎng)安網(wǎng)記者說(shuō),。
新鄉(xiāng)縣公安局指揮中心主任于洋也點(diǎn)贊女孩和接警員的表現(xiàn)：“想到用點(diǎn)餐這種方式，聯(lián)系到警方,，女孩很機(jī)智,。張淑娟繼續(xù)及時(shí)地和女孩保持溝通，而不是粗暴地掛斷電話,，也是責(zé)任心強(qiáng),、有耐心的表現(xiàn)?！?/p>
遇到類似不方便透露太多信息的情況,，他也提醒大家——
第一，在某些地級(jí)市,、縣級(jí)市,，報(bào)警人在環(huán)境允許的情況下，可發(fā)短信“12110”進(jìn)行求助,；
第二,，可適當(dāng)使用一些“暗語(yǔ)”——即讓接警員能夠聽(tīng)懂的一些暗示性信息，比如女孩在聽(tīng)到“這里是110接警中心”后的反饋：“我知道”,、“我知道”,、“你們給我送點(diǎn)東西”、“我主要是出不去”……
記者了解到,，接下來(lái),，新鄉(xiāng)縣公安局指揮中心將以此案為范例，要求全體接警員學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，提高接警時(shí)的分辨和應(yīng)對(duì)能力,。
“把生命熱線留給真正需要的人,！”
在張淑娟每天上百通的接警電話中，尋人,、求助、打架斗毆,、交通事故等有效警情僅幾十起,。其余大都是重復(fù)報(bào)警，或有孩子因好奇撥打110,、醉酒男子“挑逗”女接警員,、讓民警送餐送東西等各類“奇葩報(bào)警”。
河南新鄉(xiāng)市新鄉(xiāng)縣公安局110指揮中心
張淑娟對(duì)此表示很無(wú)奈：“這就是我們每天的工作,，民警就是要盡可能地幫助老百姓,。”
但同時(shí),，她呼吁大家平時(shí)沒(méi)有緊急情況,，不要隨意撥打110。“第一,，110是生命熱線,，應(yīng)該用在真正需要幫助的人身上。第二,，基層警力有限,，有時(shí)為了一個(gè)案子動(dòng)用不少警力，最后卻發(fā)現(xiàn)是烏龍一場(chǎng),?！?/font>
“以前各種奇怪的報(bào)警很多，好在現(xiàn)在手機(jī)實(shí)行實(shí)名制后,，近兩年這種情況少多了,。”張淑娟對(duì)中國(guó)長(zhǎng)安網(wǎng)記者說(shuō),。
中國(guó)長(zhǎng)安網(wǎng)記者在此提醒大家,，不僅要正確報(bào)警，還要學(xué)會(huì)機(jī)智報(bào)警,。
在此也普及一下報(bào)警常識(shí)：
根據(jù)《110接處警工作規(guī)則》,，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)受理公民的緊急求助，具體有五類情形：1,、發(fā)生溺水,、墜樓、自殺等狀況,，需要公安機(jī)關(guān)緊急救助的,；2,、老人、兒童以及智障人員,、精神疾病患者等人員走失,，需要公安機(jī)關(guān)在一定范圍內(nèi)幫助查找的；3,、公眾遇到危難,，處于孤立無(wú)援狀況，需要立即救助的,；4,、涉及水、電,、氣,、熱等公共設(shè)施出現(xiàn)險(xiǎn)情，威脅公共安全,、人身或者財(cái)產(chǎn)安全和工作,、學(xué)習(xí)、生活秩序,，需要公安機(jī)關(guān)先期緊急處置的,；5、需要公安機(jī)關(guān)處理的其他緊急求助事項(xiàng),。
對(duì)謊報(bào)警情和多次騷擾的,，警方將按照《中華人民共和國(guó)治安處理處罰法》的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任,。
中國(guó)長(zhǎng)安網(wǎng)8月5日電