打110訂餐,,關(guān)鍵時(shí)刻竟能救命?
這不是電視劇,。這個(gè)周末,一則“女生打110叫外賣,,接警員聽(tīng)出玄機(jī)將其解救”的新聞,,引發(fā)網(wǎng)友廣泛點(diǎn)贊。
在一段2分40秒的錄音中,,一名李姓女孩以叫外賣為名撥打110,,和接警員重復(fù):“你們給我送吧……我主要是出不去,。”
河南新鄉(xiāng)市新鄉(xiāng)縣公安局110指揮中心
河南省新鄉(xiāng)市新鄉(xiāng)縣公安局110指揮中心民警張淑娟憑借多年接警經(jīng)驗(yàn),,從李某的話語(yǔ)中聽(tīng)出“不尋?!本椋罱K成功將其解救,。今日,,中國(guó)長(zhǎng)安網(wǎng)記者獨(dú)家連線了救人的“最大功臣”張淑娟。
女孩危難之際,,大姐關(guān)鍵時(shí)刻“解謎”
張淑娟今年49歲,,在新鄉(xiāng)縣公安局110指揮中心工作十余年。作為一名接警員,,每天從早上9點(diǎn)到第二天早上9點(diǎn),,一天要接上百通電話。她對(duì)中國(guó)長(zhǎng)安網(wǎng)記者回憶了這次特殊的“解謎”過(guò)程,。
8月1日14時(shí)42分,一通電話打進(jìn)來(lái),,坐在接警臺(tái)的她像往常一樣拿起:“您好,,新鄉(xiāng)縣110報(bào)警中心?!?/p>
打來(lái)電話的是一個(gè)女孩,,開口就說(shuō):“你們給我送點(diǎn)吃的吧,一會(huì)兒我就訂,?!?/font>
平時(shí)偶爾也會(huì)接到類似的“訂餐”電話,張淑娟和同事們通常會(huì)很客氣地告知對(duì)方:“這里是110報(bào)警電話,,點(diǎn)餐請(qǐng)撥打外賣平臺(tái)電話,。”接著掛掉電話,。
這次,,她的第一反應(yīng)是“又有人打‘騷擾’電話”。
沒(méi)想到,,強(qiáng)調(diào)過(guò)“這里是110報(bào)警中心”后,,電話那頭的女孩急了,提高音量反復(fù)強(qiáng)調(diào):“我知道,,我知道,,你們給我送吧……一會(huì)兒我就訂”,。
“對(duì)不起,,我們不負(fù)責(zé)送餐,!”張淑娟繼續(xù)強(qiáng)調(diào)。這時(shí),,女孩聲音低了下去,,用近乎哀求的口氣說(shuō):“你們就給我送吧,我主要是出不去,,我要是能出去的話,,就不讓你們送了……”
聽(tīng)到這句話,張淑娟心頭猛地一顫,,憑借多年的經(jīng)驗(yàn),,她猜想女孩可能是不方便說(shuō)話?!安粫?huì)是遇到危險(xiǎn)了吧,?”這樣想著,她沒(méi)有掛掉電話,,而是順著女孩的話問(wèn)道:“好,,送到哪兒?”
女孩像抓住了救命稻草,,趕緊說(shuō)出了具體位置,,還強(qiáng)調(diào):“我穿著白色防曬衣,里邊是黑色T恤,,齊劉海扎辮子,。”
張淑娟更堅(jiān)定了女孩身處危險(xiǎn)的想法,,試探性地問(wèn):“你旁邊是不是有人,?是不是被人脅迫了?”
女孩聲音降下來(lái),,快速地用“嗯”,、“嗯”回應(yīng)道。
“你們多長(zhǎng)時(shí)間到,?”女孩哽咽著追問(wèn),。
擔(dān)心旁邊有人,張淑娟沒(méi)敢說(shuō)“警察”,、“民警”,,只是安撫她:“我們盡快趕到”。
因女孩所在位置是新鄉(xiāng)市轄區(qū),,張淑娟第一時(shí)間上報(bào)市公安局指揮中心,,很快,民警迅速趕到,,及時(shí)將女孩解救了出來(lái),。
原來(lái),,今年20歲的李某在網(wǎng)上認(rèn)識(shí)男友。該男子以介紹工作為名,,把她騙到新鄉(xiāng)后,,脅迫她在屋內(nèi)不準(zhǔn)出去。直到下午兩點(diǎn)多鐘,,借著沒(méi)吃午飯,,要點(diǎn)外賣為由,她用手機(jī)偷偷撥打了110報(bào)警,。
接警員提示:類似情況可用“暗語(yǔ)”
在官方通報(bào)上看到女孩已被解救的消息,,張淑娟才算松了一口氣。
“女孩很機(jī)智,,能讓我意識(shí)到她遇到困難了,。”事后,,張淑娟對(duì)中國(guó)長(zhǎng)安網(wǎng)記者說(shuō),。
新鄉(xiāng)縣公安局指揮中心主任于洋也點(diǎn)贊女孩和接警員的表現(xiàn):“想到用點(diǎn)餐這種方式,聯(lián)系到警方,,女孩很機(jī)智,。張淑娟繼續(xù)及時(shí)地和女孩保持溝通,而不是粗暴地掛斷電話,,也是責(zé)任心強(qiáng),、有耐心的表現(xiàn)?!?/p>
遇到類似不方便透露太多信息的情況,,他也提醒大家——
第一,在某些地級(jí)市,、縣級(jí)市,,報(bào)警人在環(huán)境允許的情況下,可發(fā)短信“12110”進(jìn)行求助,;
第二,,可適當(dāng)使用一些“暗語(yǔ)”——即讓接警員能夠聽(tīng)懂的一些暗示性信息,比如女孩在聽(tīng)到“這里是110接警中心”后的反饋:“我知道”,、“我知道”,、“你們給我送點(diǎn)東西”、“我主要是出不去”……
記者了解到,,接下來(lái),,新鄉(xiāng)縣公安局指揮中心將以此案為范例,要求全體接警員學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì),提高接警時(shí)的分辨和應(yīng)對(duì)能力,。
“把生命熱線留給真正需要的人,!”
在張淑娟每天上百通的接警電話中,尋人,、求助、打架斗毆,、交通事故等有效警情僅幾十起,。其余大都是重復(fù)報(bào)警,或有孩子因好奇撥打110,、醉酒男子“挑逗”女接警員,、讓民警送餐送東西等各類“奇葩報(bào)警”。
河南新鄉(xiāng)市新鄉(xiāng)縣公安局110指揮中心
張淑娟對(duì)此表示很無(wú)奈:“這就是我們每天的工作,,民警就是要盡可能地幫助老百姓,。”
但同時(shí),,她呼吁大家平時(shí)沒(méi)有緊急情況,,不要隨意撥打110。“第一,,110是生命熱線,,應(yīng)該用在真正需要幫助的人身上。第二,,基層警力有限,,有時(shí)為了一個(gè)案子動(dòng)用不少警力,最后卻發(fā)現(xiàn)是烏龍一場(chǎng),?!?/font>
“以前各種奇怪的報(bào)警很多,好在現(xiàn)在手機(jī)實(shí)行實(shí)名制后,,近兩年這種情況少多了,。”張淑娟對(duì)中國(guó)長(zhǎng)安網(wǎng)記者說(shuō),。
中國(guó)長(zhǎng)安網(wǎng)記者在此提醒大家,,不僅要正確報(bào)警,還要學(xué)會(huì)機(jī)智報(bào)警,。
在此也普及一下報(bào)警常識(shí):
根據(jù)《110接處警工作規(guī)則》,,110報(bào)警服務(wù)臺(tái)受理公民的緊急求助,具體有五類情形:1,、發(fā)生溺水,、墜樓、自殺等狀況,,需要公安機(jī)關(guān)緊急救助的,;2,、老人、兒童以及智障人員,、精神疾病患者等人員走失,,需要公安機(jī)關(guān)在一定范圍內(nèi)幫助查找的;3,、公眾遇到危難,,處于孤立無(wú)援狀況,需要立即救助的,;4,、涉及水、電,、氣,、熱等公共設(shè)施出現(xiàn)險(xiǎn)情,威脅公共安全,、人身或者財(cái)產(chǎn)安全和工作,、學(xué)習(xí)、生活秩序,,需要公安機(jī)關(guān)先期緊急處置的,;5、需要公安機(jī)關(guān)處理的其他緊急求助事項(xiàng),。
對(duì)謊報(bào)警情和多次騷擾的,,警方將按照《中華人民共和國(guó)治安處理處罰法》的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理,構(gòu)成犯罪的,,依法追究刑事責(zé)任,。
中國(guó)長(zhǎng)安網(wǎng)8月5日電