民警劉莉2010年年底參加工作,，2012年調任鐵嶺市公安局清河分局出入境管理大隊,，從事出入境窗口受理工作,。工作中,，劉莉立足本職,，從細微之處做起，用微笑扮靚窗口,。
劉莉在解答提問
“大姐,，您是來辦證的吧？請到右邊先照相再把表填寫了,?！贝翱诶锏膭⒗蚰托牡亟哟晃磺皝磙k理業(yè)務的市民,。“這里的服務周到又熱情,，這里的民警會告訴我們辦證的程序,。”市民張大姐高興地說,。
談到日常的工作,，劉莉這樣對記者說：“換好警服，開啟辦公設備,，檢驗設備狀態(tài),，打掃衛(wèi)生，整理內務,。然后我依照慣例,，開始每日境外人員信息網(wǎng)上巡查工作，核對新增境外人員臨時住宿信息和常住境外人員簽證,、居留許可有效期,，對居住期限將到的外國人進行提醒，接著就是開始接待前來辦證的市民了,?！?
出入境辦事大廳直接與老百姓打交道，是為人民群眾服務的窗口,，日常工作平凡而瑣碎,，每天迎來送往，說著相同的話,，做著相同的事,，只是面對的是不同的申請人。作為這里的民警,，劉莉漸漸發(fā)覺,，怎樣做得更好，需要自己不斷領悟,。
剛上班的時候,，有一位申請人給劉莉留下了深刻的印象，他是一位頭發(fā)花白的老大爺,，那天,，他獨自一人來大廳申請辦理護照。大爺很親切,，可能由于年齡大聽力不太好,，劉莉就耐心詳細地一遍又一遍回答大爺?shù)淖稍儯瑤椭洗鬆斖瓿赊k證整個過程,，大爺在辦理完業(yè)務后特意對她道謝,，還夸獎她說：“姑娘,，你的服務真好！”雖然這是一件再平常不過的小事,，但對于那時剛接觸這份工作的劉莉來說,，非常感動。劉莉告訴記者：“如果每天我們都能做到微笑多一點,，聲音細一點,，做事勤一點，效率高一點,，度量大一點,，脾氣小一點。我們的窗口工作一定會做得更好,！”
劉莉告訴記者,，在出入境窗口工作每天要面對很多的申請人，年輕的,、年長的,、年幼的，城里的,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的,，從機關干部到普通群眾,，甚至還有外國人,，他們的情況各不相同，而作為窗口民警必須始終保持平和的心態(tài),，以微笑的表情對待每一個人,，因為一言一行不僅代表著個人的修養(yǎng)，更代表著公安機關的形象,。有一句廣告語說得好,，沒有最好，只有更好,，在出入境窗口服務每個人都應該去追求“更好”的境界,。
窗口工作中經(jīng)常會遇到辦事群眾對辦事流程不理解、在等待中缺乏耐心,、對所需的材料認為多余等等情況,，對此劉莉不卑不亢，同時又微笑著為群眾答疑解惑,，對態(tài)度偏執(zhí)的人員動之以情曉之以理,，堅持用文明理性的方法解決問題，用微笑化解矛盾,，努力構建和諧的出入境秩序,。