這里是法院了解社情民意,、服務(wù)基層群眾的橋梁和紐帶，這里每天接待多則幾百名,、少則幾十名群眾的訴求,，這里有微笑的服務(wù)、暖心的話語(yǔ)……3月8日上午,，記者來(lái)到遼陽(yáng)市白塔區(qū)人民法院訴訟服務(wù)中心,，立案一庭的8名工作人員已經(jīng)悉數(shù)到崗，開(kāi)始了一天繁忙的工作,，今天記者也成為這個(gè)集體中的一員,，在訴訟服務(wù)中心為群眾“答疑解惑”。
8時(shí)30分,，立案窗口前已經(jīng)有群眾開(kāi)始排隊(duì)了,，記者和工作人員在辦公室里整理案卷，放下手里的工作,，站在窗口一側(cè),，工作人員告訴記者，面對(duì)群眾時(shí)要面帶微笑,，可不能繃著一張臉,。
記者發(fā)現(xiàn)，大部分來(lái)訪群眾都不是當(dāng)事人,，有些是當(dāng)事人的家屬,，有些是當(dāng)事人的代理律師?！拔抑杜诩也荒芟碌?，這還不能賠錢(qián)嗎？”一位來(lái)訪群眾問(wèn),。工作人員劉彥超說(shuō)：“大姨,，你拿來(lái)的材料不全，你把手機(jī)拿出來(lái),，拍一下這張紙的內(nèi)容,，回去按這個(gè)準(zhǔn)備，要是您侄女來(lái)不了,，得讓她寫(xiě)委托書(shū)給您?！?
原本已經(jīng)出了門(mén)的大姨,，又走了回來(lái),，說(shuō)：“這些材料都需要？我眼神不好,，你給我念念都是啥,？”記者按照訴訟需要材料一一念給大姨聽(tīng)。
記者（左二）為來(lái)訪群眾答疑解惑
作為立案窗口的工作人員,，重復(fù)說(shuō)一樣的話,，重復(fù)做一樣的動(dòng)作，這是記者最大的感受,。因?yàn)閬?lái)訪群眾中,，上年紀(jì)的大爺大媽是最多的，有的替兒女來(lái),，有的替親戚來(lái),，對(duì)于工作人員的一些問(wèn)題，他們答不上來(lái),，連忙給當(dāng)事人打電話,，有時(shí)還有表達(dá)不清的，只好開(kāi)著揚(yáng)聲器,，讓工作人員來(lái)說(shuō)明,。
每位來(lái)訪的群眾幾乎都帶著一厚摞訴訟材料，把材料遞進(jìn)窗口,，工作人員就要一一翻看,，將有用的留下，如果缺少材料就要及時(shí)告知,，有時(shí)來(lái)訪人也講不明白的,，就只能靠工作人員仔細(xì)辨認(rèn)，這往往需要花費(fèi)大量時(shí)間,。
來(lái)訪群眾的訴訟材料每一張都要認(rèn)真看
對(duì)于那些第一次到訴訟服務(wù)中心的來(lái)訪人來(lái)說(shuō),，需要提供哪些訴訟材料、填寫(xiě)哪些表格,，都是由工作人員來(lái)告知的,。今年24歲的劉家綦也是剛剛大學(xué)畢業(yè)到這里工作，他已經(jīng)熟悉了訴訟服務(wù)中心的所有業(yè)務(wù),，在便民服務(wù)柜前,，他教記者如何為來(lái)訪群眾做暖心的服務(wù)。
記者（左）學(xué)習(xí)咨詢導(dǎo)訴
在窗口前,，一名來(lái)訪人想咨詢離婚后子女撫養(yǎng)費(fèi)的問(wèn)題,，來(lái)訪人不知道應(yīng)該準(zhǔn)備哪些訴訟材料，記者走上前去,，先將她引導(dǎo)到便民服務(wù)柜前,，然后幫助她填寫(xiě)表格,，并將相關(guān)流程告知她。隨后,，記者和來(lái)訪人再來(lái)到窗口前,，協(xié)助她用手機(jī)拍下需要準(zhǔn)備的訴訟材料，并叮囑她下次來(lái)一定要帶全材料,，免得白跑一次,。當(dāng)來(lái)訪人想咨詢一些法律問(wèn)題時(shí)，記者又將其引導(dǎo)到法律援助服務(wù)臺(tái)前,，來(lái)訪人進(jìn)行了咨詢,，弄清楚自己的疑惑后，才離開(kāi)了訴訟服務(wù)中心,。
記者（右）指導(dǎo)來(lái)訪群眾用手機(jī)拍下需要準(zhǔn)備的訴訟材料
口干,、嗓子疼、小腿酸……這是記者的體驗(yàn)感受,。一上午,，記者在訴訟服務(wù)中心體驗(yàn)了立案一庭工作人員的不同工作，從早晨上班到午休,，沒(méi)來(lái)得及喝一口水,，幾乎都是站著與來(lái)訪群眾交流，來(lái)訪群眾坐在凳子上,，記者還要彎著腰看群眾手中的材料,，對(duì)于那些有不良情緒的來(lái)訪群眾，還要耐心的勸解幾句,。
記者手記：白塔區(qū)法院立案一庭8名工作人員,，除了庭長(zhǎng)之外，其余7人的平均年齡只有26歲,，和他們一起工作,，記者除了了解這個(gè)崗位的辛苦，還看見(jiàn)了他們與群眾交流時(shí)熱心服務(wù),、微笑待人的樣子,。這個(gè)集體曾榮獲“全國(guó)青年文明號(hào)”稱號(hào)，劉彥超說(shuō)：“希望能通過(guò)我們的服務(wù)為群眾排憂解難,，為社會(huì)穩(wěn)定盡一份力,。”