3月11日，沈陽市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2017年度消費(fèi)投訴典型案例,。這些案例包括典型的醫(yī)療保健品上當(dāng)受騙,、美容消費(fèi)陷阱、預(yù)付費(fèi)消費(fèi)等市民關(guān)注的消費(fèi)熱點(diǎn),。
預(yù)付消費(fèi)需謹(jǐn)慎 相關(guān)功課要做足
消費(fèi)者李女士在某健身中心報(bào)名了瑜伽私教等健身課程,，預(yù)付了課程費(fèi)。一段時(shí)間后,，經(jīng)營(yíng)者把原健身中心注銷,，將所屬會(huì)員的服務(wù)全部轉(zhuǎn)入新成立的一家仍由原經(jīng)營(yíng)者擔(dān)任法定代表人的健身中心。但由于經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,、課程期限,、健身課程設(shè)置均發(fā)生變化，李女士無法繼續(xù)健身課程,，要求將剩余款項(xiàng)退還,，經(jīng)營(yíng)者拒絕。經(jīng)消協(xié)與經(jīng)營(yíng)者的溝通調(diào)解,，最終經(jīng)營(yíng)者同意將剩余款項(xiàng)返還,，消費(fèi)者對(duì)此結(jié)果表示滿意。
【提醒】通過本案例，提示廣大消費(fèi)者購買預(yù)付卡前,，要查看營(yíng)業(yè)執(zhí)照,，確認(rèn)經(jīng)營(yíng)者主體資格是否合法。最好簽訂書面協(xié)議,，明確約定預(yù)付式消費(fèi)的適用范圍,、使用期限、退卡條件等重要事項(xiàng),。最后要注意保存消費(fèi)憑證,，認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者存在履約問題，要及時(shí)主動(dòng)與經(jīng)營(yíng)者溝通解決,。注意保存好書面,、錄音等證據(jù)，以便于后期維權(quán),。
保健品夸大功效 老年人維權(quán)艱辛
2017年9月，消費(fèi)者楊某（83歲）聲稱其在鐵西區(qū)購買了某款保健品,，當(dāng)時(shí)經(jīng)營(yíng)者稱該產(chǎn)品可以治療各種疾病,。接下來的時(shí)間楊某定時(shí)定量服用，病情非但沒見好轉(zhuǎn)反而各項(xiàng)指標(biāo)均有加重的跡象,。感到自己上當(dāng)受騙的楊某找到經(jīng)營(yíng)者,，對(duì)方一改原來的熱情服務(wù)，聲稱產(chǎn)品屬于特殊商品,，售出概不退換,，經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者同意全額為楊某退款,。
【提醒】購買保健品時(shí),，要到具有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的商場(chǎng)、藥店或保健品專賣店購買,。對(duì)于只能通過郵購或者送貨上門等途徑獲得的產(chǎn)品,，盡量不要購買，以免上當(dāng),。不要迷戀保健品,，保健品能治病只是傳說。保健食品不是藥品,，并沒有治療疾病的功效,，不要被推銷人員充滿親情關(guān)愛的語言所蒙蔽，不要為了面子而購買,，避免陷入商家的“免費(fèi)”圈套,。
農(nóng)資問題事關(guān)重大 消協(xié)依法予以保駕
2017年5月，蘇家屯區(qū)林盛鎮(zhèn)村民陳某急匆匆地來到區(qū)消協(xié)投訴，稱他上月在個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶關(guān)某的農(nóng)資店購買了10袋抗病菌農(nóng)藥,，并于當(dāng)日全部噴灑到2個(gè)大棚和2畝地的葡萄秧上,，幾日后他發(fā)現(xiàn)噴過農(nóng)藥的2個(gè)大棚和2畝地里的葡萄葉嚴(yán)重枯萎并掉落。其多次與關(guān)某交涉無果后,，便來到區(qū)消協(xié)請(qǐng)求幫助解決,。經(jīng)工作人員對(duì)關(guān)某耐心講解《消法》相關(guān)內(nèi)容后，關(guān)某對(duì)此事后悔不已,，主動(dòng)向農(nóng)戶陳某道歉,，并承擔(dān)全部損失。
【提醒】本案是一起因經(jīng)銷商未盡到告知義務(wù)而產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛,，最終依法承擔(dān)賠償責(zé)任,。
在這里提示農(nóng)民朋友，因使用農(nóng)藥,、種子,、化肥出現(xiàn)糾紛時(shí)，可以采取以下措施：一是及時(shí)向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者反映問題,；二是投訴要迅速,，如與商家協(xié)商不成，要及時(shí)向消協(xié)組織和有關(guān)部門投訴,；三是投訴材料要齊全完整,；四是出現(xiàn)質(zhì)量問題要及時(shí)保存相關(guān)證據(jù)。