3月9日,，沈陽(yáng)市工商局發(fā)布2017年度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴舉報(bào)統(tǒng)計(jì)結(jié)果。截至2017年12月20日,，沈陽(yáng)市工商局網(wǎng)監(jiān)2017年全年共接到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)784件,。11月由于各大網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)開展“雙十一”集中促銷活動(dòng)，投訴舉報(bào)量為全年最高,，為128件,。
從投訴舉報(bào)在各網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)分布情況看,，主要集中在大型網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái),。從投訴舉報(bào)類型上分析，以第二季度為例,，大部分為職業(yè)索賠人發(fā)起,。
從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物維權(quán)渠道看，消費(fèi)者更偏愛(ài)便捷的投訴舉報(bào)方式,，撥打12345熱線是消費(fèi)者維權(quán)的首要渠道,。職業(yè)索賠人仍然熱衷于郵寄信函進(jìn)行投訴舉報(bào)。
從投訴舉報(bào)類別來(lái)看,，第四季度產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題數(shù)量最多,，共137件；售后服務(wù)問(wèn)題共71件,，位列第二,，主要包含送貨延時(shí)、退貨問(wèn)題,、商品保價(jià)問(wèn)題等,。另外，從投訴舉報(bào)涉及的商品類別來(lái)看,，排名前三的為家用電器,、手機(jī)、日用品,，數(shù)量分別為67起,、60起、32起,。