訴訟服務(wù)中心是人民法院的“第一窗口”,，是人民法院?jiǎn)栃栌诿?、?wèn)計(jì)于民、問(wèn)政于民的重要途徑,，也是人民法院司法為民,、司法公開(kāi)、化解矛盾,，展現(xiàn)人民法院文化和形象的重要平臺(tái),。
那么，訴訟服務(wù)中心日常的工作是什么樣的,？3月1日,，記者來(lái)到遼寧省鐵嶺市中級(jí)人民法院訴訟服務(wù)中心“當(dāng)班”，體驗(yàn)一次這里的工作,。
8時(shí)30分,，訴訟服務(wù)中心的上班時(shí)間到了，每一位到這里來(lái)的市民或律師都要先過(guò)安檢,?！斑M(jìn)來(lái)的市民或律師首先要出示身份證，我們進(jìn)行登記核實(shí),，然后就是安檢,。這和地鐵、火車,、機(jī)場(chǎng)安檢差不多,，每個(gè)人都要通過(guò)安檢進(jìn)行身體檢查，背包和手提包也要在安檢機(jī)器上查看,，如果機(jī)器查看不清楚的,，我們就需要開(kāi)包檢查，像刀具,、打火機(jī)之類的都是不能帶進(jìn)去的,。”安檢處法警姜岳告訴記者,。
記者（左一）在安檢處體驗(yàn)安檢工作
記者跟隨姜岳對(duì)市民進(jìn)行安全檢查,，在機(jī)器上一一查看背包里面的物品，看看是否有攜帶違禁品,?！皩?duì)不起，您身上攜帶打火機(jī)了,，需要拿出來(lái),，打火機(jī)是不能帶進(jìn)去的?！狈ň缹?duì)市民張先生進(jìn)行身體檢查時(shí),，發(fā)現(xiàn)了打火機(jī)。
安檢工作結(jié)束后,，市民走進(jìn)訴訟服務(wù)中心會(huì)先來(lái)到導(dǎo)訴臺(tái),，咨詢一下案件的承辦法官、具體法庭,、開(kāi)庭時(shí)間和法庭位置,。“你好,，這是我的材料,，想問(wèn)一下在哪個(gè)庭和承辦法官?！薄澳竭@邊來(lái),，這里有法庭庭長(zhǎng)的姓名和辦公電話?！庇浾吒S導(dǎo)訴臺(tái)的工作人員赫媛媛一起,，指引市民張先生查詢信息。
記者（右一）和導(dǎo)訴臺(tái)工作人員一起指引市民查詢信息
“一般情況下，前來(lái)的市民可以通過(guò)中心的顯示屏查看開(kāi)庭信息,，也有一些不了解情況的市民到我這里咨詢,。”赫媛媛告訴記者,。在中心大廳里,，記者還發(fā)現(xiàn)了一臺(tái)觸摸查詢系統(tǒng)的自助機(jī)器?！坝械氖忻駮?huì)直接在這臺(tái)自助機(jī)器上查詢,，比如訴訟指南、審判指導(dǎo),、訴訟文書(shū),、法庭分布等,，上面都一一介紹，市民自行查詢就可以了,?！焙真骆乱贿呏钢鴻C(jī)器一邊跟記者介紹。
赫媛媛向記者（右）介紹自助查詢機(jī)
訴訟服務(wù)中心一共有5個(gè)立案接待窗口,，記者發(fā)現(xiàn)，接待窗口都是開(kāi)放式的,?！?015年，法院的領(lǐng)導(dǎo)班子把訴訟服務(wù)中心建設(shè)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓,，在加強(qiáng)立案信訪窗口建設(shè)的基礎(chǔ)上,，整合立案大廳、信訪接待,、訴訟服務(wù),、信息平臺(tái)等資源，建立訴訟服務(wù)中心,，逐步實(shí)現(xiàn)‘制度健全,、功能完善、設(shè)施齊備,、服務(wù)到位’的目標(biāo),，為當(dāng)事人提供‘一站式'和'全方位’的訴訟服務(wù)。這樣的窗口設(shè)計(jì),，就是為了方便當(dāng)事人和工作人員更好地溝通交流,。”立案一庭副庭長(zhǎng)劉璐對(duì)記者說(shuō),。
在立案窗口,，記者和劉璐一起接待了一起民事案件的當(dāng)事人?！澳忍峁┮幌律矸葑C和材料,，再填寫一下表格?！薄斑@是所有的材料和身份證復(fù)印件,，填寫這份表格就行嗎？”“對(duì),，您先填表,，我看一下您提交的材料?！?
記者（右二）和劉璐一起在立案窗口接待辦事人
接待完已經(jīng)是11時(shí)30分了,。“這個(gè)是申請(qǐng)執(zhí)行的案件,，相對(duì)時(shí)間會(huì)快一些,，如果是前來(lái)立案的，時(shí)間會(huì)久一些,?！眲㈣磳?duì)記者說(shuō)。記者體驗(yàn)了訴訟服務(wù)中心各個(gè)窗口的工作后,，一上午的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了,，“一般情況下，當(dāng)事人多集中在上午來(lái),，下午人會(huì)相對(duì)少一些,。”
13時(shí)30分,，下午的工作開(kāi)始了,，記者繼續(xù)體驗(yàn)12368訴訟服務(wù)熱線接線員的日常工作。
記者（左）體驗(yàn)12368訴訟服務(wù)熱線接線員工作
鐵嶺中院將訴訟服務(wù)從有形實(shí)體拓展到網(wǎng)絡(luò)空間,，打造訴訟服務(wù)大廳、訴訟服務(wù)網(wǎng),、12368訴訟服務(wù)熱線“三位一體”便民訴訟體系,，將線上服務(wù)與線下服務(wù)相結(jié)合?！?015年,，我們建立了全省首家12368法院熱線，隨時(shí)查詢案件受理,、合議庭組成人員,、開(kāi)庭時(shí)間、案件辦理進(jìn)度,、辦理結(jié)果等信息,，也可以咨詢?cè)V訟程序性問(wèn)題，還可以聯(lián)系法官咨詢案件,，方便社會(huì)公眾和當(dāng)事人足不出戶隨時(shí)隨地獲得有關(guān)訴訟的靜態(tài)信息和動(dòng)態(tài)服務(wù),?！?2368訴訟服務(wù)熱線工作人員于海悅告訴記者,。
“您好，我是12368訴訟服務(wù)熱線工作人員,，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的,？”“您好,，我叫張明，想查詢一下案件辦理進(jìn)度,?！彪S后，記者在于海悅的指引下,，在電腦輸入當(dāng)事人的名字和案件號(hào),，為其查詢了所需信息。
截止到16時(shí)30分,，記者一共接聽(tīng)了7個(gè)當(dāng)事人的來(lái)電,，問(wèn)題多集中在詢問(wèn)開(kāi)庭時(shí)間、承辦法官和辦理進(jìn)度,。記者切身感受到作為一名接線員,，耐心和服務(wù)態(tài)度非常重要?！皟A聽(tīng)和有效的指引答復(fù)是最重要的,。”于海悅這樣對(duì)記者說(shuō),。
記者手記
訴訟服務(wù)中心是面向群眾,、服務(wù)群眾的窗口，是群眾訴訟“始發(fā)站”和司法審判“總開(kāi)關(guān)”,。法院訴訟服務(wù)中心建設(shè)工作的目標(biāo),，就是要把訴訟服務(wù)中心打造成審判的“管家”、滿意的“窗口”,、溝通的“橋梁”,、聯(lián)系的“紐帶”和法院的“品牌”。確實(shí),，在這里,，“小場(chǎng)所、大服務(wù)”的理念得到了充分的發(fā)揮,。