訴訟服務(wù)中心是人民法院的“第一窗口”,，是人民法院問需于民,、問計于民、問政于民的重要途徑,，也是人民法院司法為民,、司法公開、化解矛盾,，展現(xiàn)人民法院文化和形象的重要平臺,。
那么，訴訟服務(wù)中心日常的工作是什么樣的,？3月1日,，記者來到遼寧省鐵嶺市中級人民法院訴訟服務(wù)中心“當(dāng)班”，體驗一次這里的工作,。
8時30分,，訴訟服務(wù)中心的上班時間到了，每一位到這里來的市民或律師都要先過安檢,?！斑M來的市民或律師首先要出示身份證，我們進行登記核實,，然后就是安檢,。這和地鐵、火車,、機場安檢差不多,，每個人都要通過安檢進行身體檢查，背包和手提包也要在安檢機器上查看,，如果機器查看不清楚的,，我們就需要開包檢查，像刀具,、打火機之類的都是不能帶進去的,。”安檢處法警姜岳告訴記者,。
記者（左一）在安檢處體驗安檢工作
記者跟隨姜岳對市民進行安全檢查，在機器上一一查看背包里面的物品，看看是否有攜帶違禁品,?！皩Σ黄穑砩蠑y帶打火機了,，需要拿出來,，打火機是不能帶進去的?！狈ň缹κ忻駨埾壬M行身體檢查時,，發(fā)現(xiàn)了打火機。
安檢工作結(jié)束后,，市民走進訴訟服務(wù)中心會先來到導(dǎo)訴臺,，咨詢一下案件的承辦法官、具體法庭,、開庭時間和法庭位置,。“你好,，這是我的材料,，想問一下在哪個庭和承辦法官?！薄澳竭@邊來,，這里有法庭庭長的姓名和辦公電話?！庇浾吒S導(dǎo)訴臺的工作人員赫媛媛一起,，指引市民張先生查詢信息。
記者（右一）和導(dǎo)訴臺工作人員一起指引市民查詢信息
“一般情況下,，前來的市民可以通過中心的顯示屏查看開庭信息，也有一些不了解情況的市民到我這里咨詢,?！焙真骆赂嬖V記者。在中心大廳里,，記者還發(fā)現(xiàn)了一臺觸摸查詢系統(tǒng)的自助機器,。“有的市民會直接在這臺自助機器上查詢,，比如訴訟指南,、審判指導(dǎo)、訴訟文書,、法庭分布等,，上面都一一介紹,，市民自行查詢就可以了,?！焙真骆乱贿呏钢鴻C器一邊跟記者介紹。
赫媛媛向記者（右）介紹自助查詢機
訴訟服務(wù)中心一共有5個立案接待窗口,，記者發(fā)現(xiàn)，接待窗口都是開放式的,?！?015年，法院的領(lǐng)導(dǎo)班子把訴訟服務(wù)中心建設(shè)作為一項重點工作來抓,，在加強立案信訪窗口建設(shè)的基礎(chǔ)上,，整合立案大廳、信訪接待,、訴訟服務(wù),、信息平臺等資源，建立訴訟服務(wù)中心,，逐步實現(xiàn)‘制度健全,、功能完善、設(shè)施齊備,、服務(wù)到位’的目標,，為當(dāng)事人提供‘一站式'和'全方位’的訴訟服務(wù)。這樣的窗口設(shè)計,，就是為了方便當(dāng)事人和工作人員更好地溝通交流,。”立案一庭副庭長劉璐對記者說,。
在立案窗口,，記者和劉璐一起接待了一起民事案件的當(dāng)事人?！澳忍峁┮幌律矸葑C和材料,，再填寫一下表格?！薄斑@是所有的材料和身份證復(fù)印件,，填寫這份表格就行嗎？”“對,，您先填表,，我看一下您提交的材料?！?
記者（右二）和劉璐一起在立案窗口接待辦事人
接待完已經(jīng)是11時30分了。“這個是申請執(zhí)行的案件,，相對時間會快一些,，如果是前來立案的，時間會久一些,?！眲㈣磳τ浾哒f。記者體驗了訴訟服務(wù)中心各個窗口的工作后,，一上午的時間已經(jīng)過去了,，“一般情況下，當(dāng)事人多集中在上午來,，下午人會相對少一些,。”
13時30分,，下午的工作開始了,，記者繼續(xù)體驗12368訴訟服務(wù)熱線接線員的日常工作。
記者（左）體驗12368訴訟服務(wù)熱線接線員工作
鐵嶺中院將訴訟服務(wù)從有形實體拓展到網(wǎng)絡(luò)空間,，打造訴訟服務(wù)大廳、訴訟服務(wù)網(wǎng),、12368訴訟服務(wù)熱線“三位一體”便民訴訟體系,，將線上服務(wù)與線下服務(wù)相結(jié)合?！?015年,，我們建立了全省首家12368法院熱線，隨時查詢案件受理,、合議庭組成人員,、開庭時間、案件辦理進度,、辦理結(jié)果等信息,，也可以咨詢訴訟程序性問題，還可以聯(lián)系法官咨詢案件,，方便社會公眾和當(dāng)事人足不出戶隨時隨地獲得有關(guān)訴訟的靜態(tài)信息和動態(tài)服務(wù),。”12368訴訟服務(wù)熱線工作人員于海悅告訴記者,。
“您好,，我是12368訴訟服務(wù)熱線工作人員，請問有什么可以幫您的,？”“您好,，我叫張明,，想查詢一下案件辦理進度?！彪S后,，記者在于海悅的指引下，在電腦輸入當(dāng)事人的名字和案件號,，為其查詢了所需信息,。
截止到16時30分,，記者一共接聽了7個當(dāng)事人的來電,，問題多集中在詢問開庭時間、承辦法官和辦理進度,。記者切身感受到作為一名接線員,，耐心和服務(wù)態(tài)度非常重要?！皟A聽和有效的指引答復(fù)是最重要的,。”于海悅這樣對記者說,。
記者手記
訴訟服務(wù)中心是面向群眾,、服務(wù)群眾的窗口，是群眾訴訟“始發(fā)站”和司法審判“總開關(guān)”,。法院訴訟服務(wù)中心建設(shè)工作的目標,，就是要把訴訟服務(wù)中心打造成審判的“管家”、滿意的“窗口”,、溝通的“橋梁”,、聯(lián)系的“紐帶”和法院的“品牌”。確實,，在這里,，“小場所、大服務(wù)”的理念得到了充分的發(fā)揮,。