孫松松和常嬌是沈陽市公安局渾南分局五三派出所社區(qū)民警,，她倆被單位同事和社區(qū)百姓親切地稱為“姐妹花”,。
孫松松是個“急”性子,，工作起來風風火火,，處理問題干凈利落,；常嬌則是個“慢”性子,，善于細致觀察發(fā)現(xiàn)問題癥結(jié),。
兩姐妹性格互補,，工作中遇到難題時就在一起研究，總能找到解決辦法,。
孫松松（右）和常嬌一起在商場開展安全隱患排查
雷厲風行“急”時雨
“大姨,，你不要怕，我們馬上到,，你千萬別開門,。”前不久,，五三派出所接到一位老人報警,，稱有人堵在她家門口,。孫松松火速趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)堵門的是一男一女,。
男子說這是他女朋友,，兩人要結(jié)婚了。而老人的女婿欠他錢不還,，他女朋友問錢的去向他解釋不清,，就直接帶女朋友來老人家了。
“要賬也不能堵人家門口呀,?！睂O松松先穩(wěn)定住局面。后經(jīng)了解,，老人的女兒已經(jīng)離婚,，并給男子看了離婚證，同時向男子提供了前女婿的相關(guān)信息,?！澳憧矗思覜]騙你吧,?！绷私馇闆r后，男子也表示理解,，下一步將采取法律手段去維權(quán),。一場危機快速化解。
像這樣的警情,，孫松松差不多每天都要處理幾起,。部隊出身的她，處置警情化解糾紛也是快人快語,、坦誠交流,，轄區(qū)百姓對她都很信服。
為了能從源頭化解糾紛,，孫松松還總結(jié)出了自己的“四勤”+“六多”工作法,。“四勤”,，即“腦勤”“嘴勤”“腿勤”“手勤”,；“六多”，即多學多記,、多跑多看,、多問多想。日常工作中,，她依托社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解室,，發(fā)動網(wǎng)格員和平安志愿者等群防群治組織,，深入轄區(qū)住宅小區(qū)、商業(yè)樓宇和沿街商鋪等進行實地大走訪,，開展糾紛排查化解工作,，努力將矛盾止于未發(fā)。
慢工細活潤無聲
“社區(qū)矛盾糾紛‘小,、多,、繁、雜’,，要想維護轄區(qū)內(nèi)部平安和諧,，做好群眾工作是關(guān)鍵?！边@是常嬌常掛在嘴邊的話,。
去年夏天，五三派出所接到一老人報警,，稱住樓上的男子下來把她家門踹壞了,。常嬌到現(xiàn)場了解到,，原來是老人一直覺得樓上噪音大,，于是就在樓下通過“敲盆”的方式發(fā)泄情緒。常嬌把兩人一起請到物業(yè)辦公室,，從法理和情理兩方面分別對雙方進行耐心勸導(dǎo),。最終，男子同意賠償老人的損失,，老人也表示以后不再“敲盆”,，雙方現(xiàn)場達成調(diào)解協(xié)議。事后,，老人還專門給派出所送來錦旗,。去年以來，常嬌帶領(lǐng)的由派出所民輔警,、社區(qū)網(wǎng)格員,、轄區(qū)志愿者組成的矛盾調(diào)解小隊已成功調(diào)解各類糾紛120余起。
“兩隊一室”警務(wù)模式改革以來,，常嬌轉(zhuǎn)變以往的被動“下”社區(qū)工作為主動“在”社區(qū)工作,，長期駐扎在社區(qū)警務(wù)室，經(jīng)常到轄區(qū)重點單位,、行業(yè)場所,、老舊居民區(qū)、大型超市等場所開展安全隱患排查,，對存在問題的單位第一時間提出整改措施,，并做好后期跟進,。
打出“快慢組合拳”
五三派出所是全市第一警情大所，日均警情超過100起,，派出所結(jié)合實際,，創(chuàng)新警務(wù)模式，充分挖掘社區(qū)女警優(yōu)勢,，全面提升矛盾糾紛排查化解能力,。
“我們安排女警主要處理一些糾紛類和求助類警情?！蔽迦沙鏊L王義樹告訴記者,，去年，孫松松共出了1821個警,，常嬌共出了1254個警,。“這個出警量在全市派出所來看,，都能排在前頭,。”
“出警時,，你們會緊張嗎,？”記者問道?！皠傞_始的時候有點緊張,，第二天是出警日，頭天晚上睡覺都在想一些出警細節(jié),，有時候覺都睡不好,，但現(xiàn)在適應(yīng)就好了?！睂O松松告訴記者,，她和常嬌一起出警時“有分工”。遇到復(fù)雜棘手的矛盾糾紛,，一般是孫松松“先上”,，先穩(wěn)定住局面，防止事態(tài)進一步發(fā)展,。待雙方情緒平復(fù)后,，則由常嬌“出馬”，曉之以理,、動之以情,、勸之以法。一套“快慢組合拳”下來，雙方的氣也就消了,，矛盾紛紛也隨之化解,。